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Coordinar y supervisar al equipo de colaboradores/as de autoservicio para asegurar que el surtido esté siempre disponible para los clientes, cumpliendo con los estándares de presentación y calidad de IKEA, para lograr clientes satisfechos.
1. Coordinar, junto con el manager del área al equipo de colaboradores/as, organizando tareas, horarios, vacaciones, bajas, etc. para asegurar que se cuenta con la cantidad de colaboradores/as adecuada que garanticen un buen servicio. 2. Asegurar que el área de autoservicio (surtido, etiquetado, cartelería, iluminación, etc.) esté siempre como nueva (ISAN: In Shape As New) 3. Comprobar que las compras realizadas por el cliente están registradas en el sistema (SGA y Bitboxer) y se encuentran preparadas para ser transportadas, cumpliendo con los plazos establecido para ello. 4. Hacer seguimiento diario de los cambios de precios del surtido para actualizar la comunicación y el etiquetado. 5. Garantizar que la mercancía que entra al área de autoservicio, tanto desde almacén como de Recovery, cumple con los estándares de calidad. 6. Gestionar los espacios de venta de los artículos, de acuerdo con las prioridades de la compañía, realizando las modificaciones en el sistema. 7. Realizar un inventario semanal del surtido, reportando al responsable del área el estado del mismo por si fuera necesario reponer el stock de los productos. 8. Notificar al manager del área las incidencias detectadas, indicando aquellas mejoras en los procedimientos que considere necesarias. 9. Ayudar a los clientes con su compra cuando sea necesario. 10. Formar a los colaboradores/as en las herramientas de trabajo y procedimientos de gestión. 11. Realizar la charla de desarrollo a su equipo de colaboradores/as, haciendo seguimiento de los planes de acción marcados.
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