Unser Support-Team löst auftretende Probleme beim Betrieb von OneCoolTool und übernimmt Serviceaufgaben in den Bereichen Installation, Wartung und Systempflege. Du organisierst die Annahme, Koordination und Lösung von Supportfällen gemeinsam mit einem fünfköpfigen Team. Dabei übernimmst Du die fachliche und organisatorische Leitung des Teams und bist gleichzeitig selbst in die Bearbeitung von Service- und Supportfällen eingebunden. Zu Deinen Aufgaben gehören:
fachliche und organisatorische Leitung eines fünfköpfigen Teams
Planung und Koordination der verfügbaren Mitarbeiterkapazitäten
Prüfung und Entscheidung über die Fakturierbarkeit von Serviceleistungen
Kommunikation mit Kunden, Partnern und anderen Teamleitern
Installation und Einrichtung unserer Software in Kundenumgebungen
Koordination und Überwachung von Prozessen in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und der IT unserer Kunden
First- und Second-Level-Support
Dein Profil
mehrjährige Berufserfahrung in der Anwendungsbetreuung, Systemadministration oder Softwareentwicklung
Erfahrung in einer fachlichen oder disziplinarischen Führungsrolle sowie Interesse an der Übernahme von Führungsverantwortung
sehr gute Kenntnisse im Windows-Umfeld, insbesondere in:
SQL Server
Windows Server
Microsoft Azure
gute Kenntnisse in SQL und im Umgang mit relationalen Datenbanken
gutes Verständnis von Softwarearchitekturen und komplexen Anwendungssystemen
Interesse an betriebswirtschaftlichen Fragestellungen und Geschäftsprozessen
Erfahrung im Umgang mit Kundenanforderungen sowie in der Kommunikation mit Anwendern
sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten
Teamfähigkeit, hohes Verantwortungsbewusstsein sowie eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau)
Warum wir?
interessante und abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
zuverlässiges und motiviertes Team
Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und Reaktionszeiten
Teamleiter-Zuschlag in Höhe von 500 € pro Monat nach offizieller Übernahme der Teamleitungsverantwortung (bereits im angegebenen Gehalt enthalten)
Beteiligung am Unternehmenserfolg über ein Beteiligungsmodell nach der Probezeit
sehr gute Weiterbildungs- und Entwicklungsperspektiven
flexible Arbeitszeiten und Option für 100% Remote-Arbeit aus dem Homeoffice nach der Probezeit
Bei Fragen steht Dir gerne Herr Toni August als derzeitige kommissarische Teamleitung für Support & Service unter +49 341 218299 87 zur Verfügung. Bitte sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittsdatums. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Bitte keine Anfragen von Personalvermittlern, wir berücksichtigen ausschließlich Direktbewerber.
Job details are sourced from the employer's original posting.
