Jouw verantwoordelijkheden:
1. Procesmanagement en -optimalisatie
- Ontwerpen, analyseren en verbeteren van ITIL-gebaseerde processen.
- Documenteren van de huidige situatie (AS-IS) en opstellen van KPI’s.
- Standaardiseren en stroomlijnen van processen voor maximale efficiëntie.
2. Roadmapontwikkeling en -uitvoering
- Opstellen van een strategische roadmap voor procesverbetering.
- Prioriteren van initiatieven in lijn met bedrijfs- en IT-doelstellingen.
- Plannen en bewaken van de voortgang van de roadmap.
3. Technische implementatie
- Vertalen van procesontwerpen naar technische oplossingen binnen ITSM-tools.
- Samenwerken met development- en infrastructuurteams voor implementatie.
- Testen en valideren van nieuwe functionaliteiten.
4. Procesrolvervulling
- Tijdelijk invullen van sleutelrollen zoals Incident Manager of Problem Manager.
- Uitvoeren van operationele taken met focus op analyse en verbetering.
5. Stakeholdermanagement en communicatie
- Afstemmen met interne stakeholders en externe partners.
- Rapporteren over voortgang, knelpunten en resultaten.
- Faciliteren van overlegmomenten met key stakeholders.
6. Beheer van procesdocumentatie en governance
- Documenteren van processen en werkinstructies.
- Zorgen voor naleving van governance-principes en kwaliteitscontroles.
Wat breng je mee?
- Technische expertise: ITIL-certificering en grondige kennis van IT-processen (incident management, problem management, configuration management, change management, service level management, ...).
- Goede communicatie skills
- Kennis en ervaring hoe je omgaat met implementeren van nieuwe processen en change management
- Talenkennis: Nederlands en Engels.
- Analytische vaardigheden: Helicopterview combineren met oog voor detail.
- Ervaring als IT Project Manager of IT Architect is een plus.
Jouw profiel
- Je bent sterk in abstract redeneren en procesanalyse.
- Je hebt hands-on ervaring met de toepassing van het ITIL framework op meerdere practices.
- Je vertaalt vlot de wetgeving naar onze interne processen.
- Je kan complexe problemen oplossen en oplossingen op maat uitwerken.
- Je bent communicatief en kan stakeholders overtuigen.
- Je kan zelfstandig werken, maar je houdt ervan om je kennis te delen met je team.
