Conseiller support client logiciel H/F

Nous recherchons un(e) Conseiller Support logiciel Téléacte H/F, en CDI, basé(e) à Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support composée de 10 personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients notaires, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients,
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Et si c'était vous ?

Vous justifiez d'une première expérience en relation client et idéalement en support logiciel.

Vous êtes curieux de découvrir le domaine juridique, rigoureux(se) et autonome, vous aimez travailler en équipe.

Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et avez une vraie appétence pour les environnements techniques, avec l’envie de comprendre le fonctionnement d’un logiciel pour mieux accompagner les utilisateurs.

Adaptable et ouvert(e) aux évolutions, vous savez vous acculturer rapidement à de nouveaux outils, notamment ceux liés à l’IA, pour gagner en efficacité et améliorer la qualité du support client.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.

Vous faites quoi lundi ?