Conseiller Support CMS H/F

Septeo Digital Service recrute un(e) Conseiller(ère) Support Technique à Lattes.

Dans un contexte de structuration, vous intégrerez une équipe composée de deux personnes, chargée de gérer le support sur plusieurs CMS. L’objectif est d’assurer un accompagnement efficace et de qualité auprès des utilisateurs issus de différents secteurs d’activité : commissaires de justice, notaires, avocats, agences immobilières, campings ou encore hôtels, tout en occupant un rôle central dans le support de niveau 1.

Vous évoluerez dans un environnement multi-CMS.

Vos missions au quotidien

• Assurer le support client de niveau 1 sur plusieurs CMS
• Prendre en charge les tickets entrants : qualification, priorisation, suivi et résolution des demandes simples.
• Traiter des demandes fonctionnelles et accompagner les utilisateurs par téléphone et par écrit, en apportant des réponses claires, pédagogiques et efficaces.
• Escalader les demandes plus techniques vers les équipes d’intégration lorsque nécessaire.
• Créer, mettre à jour et enrichir les bases de connaissances afin de capitaliser sur les réponses apportées.
• Être force de proposition sur l’amélioration des process et sur l’utilisation d’outils d’IA dans le quotidien.
• Contribuer progressivement aux usages liés aux chatbots, callbots et outils d’assistance digitale.

Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre? 

Ce poste est fait pour vous si vous aimez accompagner les utilisateurs, comprendre leurs besoins et résoudre des problématiques simples avec méthode, pédagogie et sens du service.

• Vous avez une formation en informatique, ou une expérience en support client N1, helpdesk
• Vous êtes à l’aise dans la relation client
• Vous avez une bonne logique de diagnostic et savez assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution ou leur escalade.
• Vous disposez de notions en intégration web, notamment en HTML/CSS, afin de comprendre la logique d’une page web ou d’identifier une anomalie simple.
• Vous communiquez clairement à l’écrit comme à l’oral, avec pédagogie, patience et professionnalisme.
• Vous êtes curieux(se), autonome, proactif(ve) et à l’aise dans un environnement multi-outils où l’on apprend vite.
• Vous avez une appétence pour l’IA, les chatbots, callbots ou plus largement les nouveaux usages digitaux.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes

Un premier échange téléphonique avec la chargée de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous.

Un second entretien avec plusieurs objectifs : vous présenter votre future manager, notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé et valider l’ensemble de vos compétences