Responsable Support Client Pole Juridique H/F

Septeo recrute pour son pôle Septeo Solutions Notaires, un(e) Responsable de pôle service Support Juridique H/F.

Rattaché(e) au Directeur Support, vous prenez la responsabilité d’un pôle d’environ 33 à 36 collaborateurs, organisé autour de trois équipes encadrées par 3 Team Leaders.

Le pôle accompagne les clients notaires dans le traitement de leurs demandes support par téléphone et par e-mail. Votre mission consiste à structurer et professionnaliser son encadrement, à développer les compétences des Team Leaders et à assurer un pilotage précis de l’activité, avec un double objectif : garantir la qualité du service rendu aux clients et renforcer l’efficacité opérationnelle.

Votre quotidien :

• Manager et accompagner les 3 Team Leaders en instaurant des rituels managériaux structurants.
• Piloter la performance du pôle en définissant les objectifs individuels et collectifs, en suivant les KPI clés et en construisant les tableaux de bord nécessaires.
• Organiser et ajuster l’activité du service en fonction des volumes, des délais, de la qualité de service, de la satisfaction client et des pics d’activité.
• Garantir l’homogénéité des pratiques entre les équipes en standardisant les méthodes de travail, les procédures, les argumentaires et les bases de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue du service support en identifiant les irritants, en proposant des plans d’action et en fluidifiant le traitement des demandes, y compris les dossiers sensibles.
• Faire le lien entre le terrain, et la direction, en assurant un reporting régulier, en remontant les signaux faibles et en accompagnant les sujets de climat social.
• Porter les projets de transformation du pôle, notamment autour des outils, des process, de l’organisation et des opportunités offertes par l’IA, afin d’améliorer l’expérience client, de fluidifier les activités et de renforcer l’efficacité collective.
• Superviser le traitement des dossiers clients complexes ou sensibles remontés par les Team Leaders.

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

Vous justifiez d'une expérience réussie en tant que Responsable de service ou de pôle, idéalement dans un environnement de support, de service client ou de relation client à distance.

Manager reconnu(e), vous avez déjà accompagné des équipes et des managers de proximité dans le développement de leurs compétences et l'atteinte de leurs objectifs.

À l'aise avec le pilotage de la performance par les KPI, vous savez analyser l'activité, prendre des décisions fondées sur la donnée et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'amélioration continue du service.

Organisé(e) et structuré(e), vous êtes capable de faire évoluer une organisation, d'optimiser les processus et de piloter plusieurs priorités dans un environnement dynamique. Vous êtes curieux(se) des usages de la data et de l'intelligence artificielle et de leur potentiel pour améliorer l'efficacité opérationnelle, l'expérience client et la prise de décision.

Doté(e) d'un leadership fédérateur, vous savez donner du sens, embarquer les équipes dans le changement et relayer les orientations de la direction avec clarté et pédagogie.

Enfin, votre esprit d'analyse, votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à être force de proposition vous permettent de contribuer activement à la transformation et à la performance du pôle.

Les atouts qui feront la différence :

• Expérience du management indirect ou de managers intermédiaires ;
• Maîtrise du pilotage d'activité par les indicateurs ;
• Sensibilité aux enjeux de transformation, de digitalisation et d'amélioration continue ;
• Appétence pour les outils, la data et les usages de l'intelligence artificielle au service de la performance collective.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec le Directeur Support; double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer le Directeur de la Relation Client et le RRh du pôle, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.