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Responsable des services aux familles clientes : faire les arrangements pour le cimetière et vendre des préarrangements. Le Conseiller en préarrangements funéraires offre un service personnalisé et est le point de contact principal avec les familles, et joue aussi un rôle essentiel pour générer des revenus au cimetière.
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Accountable for serving client families by making at need cemetery arrangements, and selling pre-need arrangements. The Family Service Counselor serves families by providing exemplary personalized service and plays an essential role in generating revenue for the cemetery as well as acting as the primary contact for families
Générer des pistes de vente
- Être soi-même responsable de prospecter au moins 1 à 2 heures par jour.
- Faire du réseautage et construire des relations communautaires et civiques.
- Expliquer et faire les présentations aux familles servies et aux familles référées.
- Maintenir un niveau d’activité et en faire le suivi pour assurer la productivité.
Établir des relations avec les familles
- Répondre aux demandes des clients en temps opportun, de manière respectueuse, sensible et professionnelle.
- Établir des liens avec les familles grâce à une bonne écoute, à une communication honnête et à un intérêt réel.
- Développer une compréhension des besoins spécifiques à chaque famille et proposer des solutions qui leur apportent une valeur ajoutée.
- Rester en contact avec les familles pour s’assurer de leur satisfaction.
- Préparer les rendez-vous et exécuter toutes les procédures avec professionnalisme et une attention aux détails.
- Faire un suivi de tous les problèmes et les demandes soulevés par les clients.
- Obtenir des références pour s’occuper des besoins de protection de la famille, des amis et des proches, en expliquant clairement les avantages de la planification des arrangements.
- Faire le suivi de façon soutenue, des services fournis au décès, en passant par les services après le décès, aux services visant à protéger les familles dans l’avenir.
- Collaborer et faire équipe avec les directeurs de funérailles, les gestionnaires de succursales et les autres membres du personnel des maisons funéraires ou des cimetières, afin de fournir un service continu et de haute qualité.
- Passer en revue de manière approfondie et complète les services et les contacts antérieurs avec les familles afin de se préparer à répondre aux besoins ou à soutenir les ventes actuelles.
- Équivalent à l’enseignement secondaire et 1 à 2 ans d’université ou un équivalent d’éducation et d’expérience
- 1 an ou 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou en ventes, de préférence.
- Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Travailler occasionnellement de soirs et/ou de weekends chaque mois.
- Horaires flexibles, mais, parfois, jusqu’à 12 heures dans une journée.
- Traiter les autres avec empathie et respect.
- Connaissance de l’informatique et de certains logiciels.
- Compétences en service à la clientèle.
- En considérant l'environnement de travail associé à ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :
- Le travail se fait principalement à l'intérieur
- Tenue de travail standard exigée
- Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jour
- Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments
- Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone
- Travailler au-delà des heures « normales » selon les besoins
- Un minimum de voyage requis
Salaire
- Le revenu total cible estimé pour ce poste au cours de la première année se situe généralement entre 60 000 $ et 100 000 $ par année, compte tenu d’une structure de rémunération comprenant un salaire de base et un important programme de commissions incitatives. Au cours des années suivantes, les professionnels de la vente gagnent couramment entre 100 000 $ et 150 000 $ par année, voire davantage. La rémunération réelle variera en fonction du rendement individuel, de l’emplacement géographique et des conditions d’affaires applicables.
- Remarque : Ce poste comprend un taux horaire de 16,60 $ dans le cadre de la structure globale de rémunération.
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Job Responsibilities
Lead Generation
- Consistently networks and builds relationships to generate recommendations for gaining referrals for both at-need cemetery arrangements and pre-need arrangements using company tools, processes and standards
- Holds self accountable for prospecting a minimum of 1-2 hours every day (if working 8 hours) such as approaching families face-to-face during events, door knocking or group seminars
- Obtains referrals from families served by the location by following up through visits with families after the service
- Networks and builds community and civic relationships
- Explains and presents Dignity Memorial® Personal Planning Guide presentations to families served and referred families
- Maintains and tracks activity levels to ensure productivity
- Remains flexible with schedule to achieve results; often works nights and weekends
Build Relationships with Families
- Establishes and maintains strong business relationships with families by connecting with the family, relating to them, resolving their concerns and needs, and committing to follow through
- Responds to client inquiries in a timely, respectful, sensitive and professional manner
- Connects with families through listening, honest communication and genuine concern
- Develops an understanding of each family’s unique needs and offers solutions that provide value to them
- Stays in touch with families to ensure satisfaction
- Prepares for all appointments and performs all procedures with professionalism and attention to detail
- Provides service beyond expectations to ensure satisfaction and to form the foundation for future sales based on long-term relationships
- Builds trust-based relationships to earn the right to ask for referrals
- Earns the right to gain referrals to offer protection to protect family members, and the family’s relatives and friends, by educating them on the benefits of pre-planning
Teamwork
- Consistently builds relationships and works cooperatively with the Funeral Director and other funeral home and/or cemetery staff
- Collaborates and teams with funeral directors, location managers, and other members of funeral home and or cemetery staff, to provide seamless, high quality service
- Represents a continuous link from services provided at need, through aftercare, to providing services to protect families in future
- Thoroughly and completely reviews previous services and contacts with families to prepare to support current needs and or sales
- Acts as one team, setting arrangement continuation visits within two to three days after the service
Minimum Requirements
Education
- High school education or equivalent
- 1-2 years of college or equivalent experience
License
- Current province issued driver’s license with an acceptable driving record
Experience
- Sales experience or one to two years industry experience or equivalent education
- Previous experience with Customer Relationship Management (CRM) systems is a plus
Knowledge, Skills and Abilities
- Basic computer and technology skills within a sales environment
- Ability to work well in a team, as well as independently
- Ability to work beyond “standard” hours as the need arises
- Good driving record
- Good work ethic
- High-level of integrity
- Creative, outgoing and energetic
- Comfortable presenting in front of others
- Desire to help others
- Bilingual, knowledge of another language is a plus
Pay
- The estimated total target for this position in the first year typically ranges from $60,000 to $100,000 annually, considering of a strong commission-based incentive structure and base pay. In subsequent years, sales professionals commonly earn 100,000 to 150,000 or more annually. Actual compensation will vary based on individual performance, geographic location, and applicable business conditions.
(Note: The position includes an hourly rate of 16.60$ as part of the total compensation structure.)
Postal Code: H3V 1E7
Category (Portal Searching): Sales
Job Location: CA-QC - Montreal
