Senior Business Consultant ServiceNow mit Schwerpunkt CRM/CSM (m/w/d)

Über uns

Deine Aufgaben

• Du berätst unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihrer CRM- und Customer-Service-Prozesse auf Basis von ServiceNow
• Du begleitest und gestaltest ServiceNow-Projekte von der Beratung und Konzeption über die Implementierung bis hin zum Betrieb und der kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Du analysierst fachliche Anforderungen und entwickelst passgenaue Konzepte und Lösungsstrategien im CRM- und/oder CSM-Umfeld
• Du arbeitest in agilen Projekten und erstellst hochwertige Features, Epics und User Stories, die deine fachliche Expertise mit deinem technischen ServiceNow-Know-how verbinden und den Entwicklungsteams eine klare und detaillierte Umsetzungsgrundlage bieten
• Du führst Business-Analysen durch und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen für Prozesse und digitale Workflows ab
• Du übernimmst die Konfiguration von ServiceNow-Modulen und unterstützt bei deren kontinuierlicher Weiterentwicklung
• Du teilst dein Wissen mit unseren Consultants, unterstützt beim Mentoring von Junior Consultants und trägst aktiv zum fachlichen Wachstum unseres Teams bei
• Du übernimmst eine zentrale Rolle beim Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts und bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unseres CRM- und CSM-Portfolios ein

Dein Profil

• Du bringst fundierte Erfahrung im CRM- und/oder CSM-Umfeld mit
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im ServiceNow-Kontext (mindestens 4 Jahre, idealerweise mehr als 5 Jahre)
• Du bringst Berufserfahrung in der Technologieberatung, Systemintegration oder in vergleichbaren beratungsnahen Rollen mit
• Du besitzt ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und hast Freude daran, als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT zu agieren
• Du verstehst die Bedeutung der Übersetzungsrolle zwischen Business und IT und bringst Erfahrung in der Anforderungsanalyse sowie im fachlichen Design mit
• Du zeichnest dich durch eine hohe Problemlösungs- und Konfliktlösungskompetenz aus und bringst Erfahrung in der Prozessoptimierung und Prozessmodellierung mit
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Präsentationskompetenz
• Du hast einen ganzheitlichen Blick auf Zusammenhänge und verstehst es, komplexe Themen im Gesamtbild einzuordnen
• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Du bringst Reisebereitschaft für Beratungsprojekte innerhalb der DACH-Region mit

Wir bieten

• Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung
• Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
• Spannende ServiceNow-Projekte mit anspruchsvollen Kunden
• Die Möglichkeit, unser ServiceNow-Portfolio aktiv mitzugestalten
• Ein erfahrenes Team mit starkem Wissensaustausch und kurzen Entscheidungswegen
• Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsweisen, flexible Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten
• Die Chance, fachlich und persönlich Verantwortung zu übernehmen und sichtbar etwas zu bewegen
• Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office
• Die Möglichkeit, zur Bestellung eines eigenen JobRads
• Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub