Sparks Sports, bagian dari Seven Retail Group, sedang mencari Student Advisor Retention (SAR) yang memiliki passion dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan membantu anak-anak terus berkembang melalui pengalaman belajar yang positif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan
- Memiliki pengalaman 1-3 tahun di bidang Customer Success, Account Management, Retention, Sales, atau bidang terkait
- Terbiasa mengelola 50-200 pelanggan aktif secara bersamaan
- Memiliki kemampuan komunikasi dan relationship management yang baik
- Mampu menangani komplain dan percakapan yang menantang dengan orang tua secara profesional
- Terorganisir dalam melakukan follow-up dan administrasi data menggunakan Google Sheets atau CRM
- Nyaman melakukan diskusi terkait renewal, paket program, dan biaya keanggotaan
- Proaktif dalam mengidentifikasi risiko churn dan mencari solusi yang tepat
Tanggung Jawab Utama
- Mengelola perjalanan siswa aktif mulai dari onboarding hingga proses renewal keanggotaan
- Menjalin komunikasi rutin dengan orang tua untuk memastikan pengalaman belajar yang positif
- Memantau potensi risiko churn, seperti penurunan kehadiran, perubahan pola komunikasi, atau munculnya keluhan
- Menyampaikan perkembangan siswa kepada orang tua secara berkala dan terstruktur
- Menjalankan proses renewal dengan pendekatan konsultatif sesuai kebutuhan dan perkembangan anak
- Berkoordinasi dengan Coach, Instruktur, dan Area Manager untuk menangani kasus khusus atau eskalasi keluhan
- Mendokumentasikan seluruh interaksi dan aktivitas follow-up secara tertib dalam sistem yang digunakan
- Mencapai target retention dan renewal sesuai target perusahaan
Kompetensi yang Dibutuhkan
- Memiliki empati dan kemampuan membangun hubungan yang baik dengan orang tua
- Konsisten dan disiplin dalam melakukan follow-up
- Detail-oriented dan mampu mengelola banyak prioritas secara bersamaan
- Tetap tenang dan profesional saat menghadapi komplain atau situasi yang menantang
- Memiliki sense of ownership yang tinggi terhadap target dan kepuasan pelanggan
Key Performance Indicators (KPI)
- Renewal Rate
- Retention Rate
- Parent Response Rate
- Parent Satisfaction (NPS)
- Portfolio Health & Churn Management
