Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution.
N’hésitez plus !
Notre marque Residhome, propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d’affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d’emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques.
Description du poste:
Vous souhaitez évoluer dans l'univers de l'hôtellerie et développer vos compétences en management opérationnel au sein d'une résidence hôtelière haut de gamme ?
Rejoignez le Residhome Arcachon Plazza, établissement idéalement situé au cœur d'Arcachon, et participez activement au pilotage de l'exploitation, à la satisfaction de nos clients et à l'animation des équipes dans le cadre d'une alternance professionnalisante et responsabilisante.
Vos missions :
Rattaché(e) à la Direction de la résidence, vous participez au bon fonctionnement opérationnel de l'établissement et intervenez sur l'ensemble des services liés à l'hébergement.
Réception, exploitation et relation client
- Participer à l'accueil, à l'arrivée et au départ des clients ;
- Garantir la qualité de l'expérience client et répondre aux demandes courantes ;
- Traiter les situations d'insatisfaction et assurer leur suivi ;
- Répondre aux avis et commentaires clients et contribuer à la gestion de l'e-réputation de l'établissement ;
- Veiller au respect des standards de qualité de la résidence ;
- Participer ponctuellement au service petit-déjeuner en renfort des équipes.
Gouvernance des étages (Housekeeping)
- Réaliser des contrôles qualité réguliers ;
- Participer au contrôle des appartements et des espaces communs, notamment en l'absence de la Gouvernante ;
- Assurer le suivi des appartements disponibles et leur mise à disposition dans les délais ;
- Préparer les accueils VIP, produits d'accueil et attentions particulières ;
- Participer à l'organisation de l'activité du service des étages ;
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures et standards de qualité.
Coordination des services
- Assurer la liaison entre les équipes Réception, Étages et Maintenance ;
- Participer au suivi des interventions techniques préventives et curatives ;
- Veiller au bon traitement des demandes clients ;
- Garantir une circulation fluide et efficace des informations entre les différents services.
Management et animation d'équipe
- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;
- Accompagner les équipes dans l'application des procédures et des standards de service ;
- Participer à l'animation des briefings opérationnels ;
- Contribuer au suivi des plannings en fonction des besoins d'exploitation.
Cette expérience vous permettra de développer des compétences solides en :
- Gestion opérationnelle d'un établissement hôtelier ;
- Management de proximité et animation d'équipe ;
- Relation client et satisfaction clientèle ;
- Organisation, communication et coordination des services ;
- Pilotage de la qualité ;
- Polyvalence, autonomie et prise d'initiative.
Profil :
Motivé par l’envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l’esprit d’équipe et le bien-être de ses collaborateurs ?
Vos atouts :
- Vous préparez une formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou management des établissements hôteliers (Bac+3 à Bac+5) ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre excellent relationnel ;
- Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'esprit d'équipe ;
- Vous aimez le terrain et souhaitez découvrir l'ensemble des métiers de l'hébergement ;
- Une première expérience en hôtellerie ou en résidence de tourisme serait appréciée.
Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !
