Customer Relations Manager:in (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Bestandskund:innen-Betreuung & Retention: Du betreust unsere Bestandskund:innen telefonisch, per E-Mail oder Ticket und schaffst Prozesse, um die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu steigern.

• Account-Management & Support: Du begleitest Kund:innen beim Einstieg in die Nutzung, zeigst Ihnen die Software, beantwortest Fragen zur Anwendung oder zu Nutzungsbedingungen, erstellst Angebote und hilfst ihnen dabei, das volle Potenzial von SISTRIX zu nutzen.

• Service & Lösungsorientierung: Du bist eine freundliche und kompetente Ansprechperson für  unsere Kund:innen, holst Menschen auf natürliche Art ab, erarbeitest lösungsorientiert den besten Weg bei individuellen Anfragen und arbeitest dich gerne tief in Themen ein.

• Customer Success Management: 
  Du identifizierst Bedürfnisse im Bestandskund:innenbereich, bringst eigene Ideen zur Optimierung oder Weiterentwicklung ein und agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und dem Unternehmen.

Dein Profil

• Customer-Success-DNA: Du bringst bereits Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Support oder in einer vergleichbaren Rolle mit.

• Kommunikation & Empathie: Du verfügst über ein offenes, freundliches Wesen, eine natürliche Art, Menschen abzuholen, und ein starkes Empathievermögen im direkten Kontakt per Telefon, Ticket oder E-Mail.

• Lösungsorientierung & Struktur: Du denkst lösungsorientiert, arbeitest dich gerne in komplexe Themen ein, hast eine strukturierte Arbeitsweise und behältst auch in unübersichtlichen Situationen einen klaren Kopf.

• Technisches Interesse: Du bringst ein Grundverständnis sowie Interesse für Online-Marketing-Themen, SEO und einen AI-First Ansatz mit. 

• Sprachtalent: Du verfügst über exzellente Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere europäische Sprachen sind ein Vorteil).

Unser Angebot

• Gestaltungsfreiheit & Verantwortung: Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und die Möglichkeit, durch deinen Input die Bindung unserer Kund:innen und Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aktiv mitzugestalten.

• Spannendes Umfeld: Die Möglichkeit, täglich mit den Themen Suchmaschinen, Websites und digitale Sichtbarkeit zu arbeiten und dabei tiefgehende Einblicke in eine der spannendsten Branchen des Internets zu gewinnen.

• Struktur & Teamwork: Eine strukturierte Einarbeitung, regelmäßiges Feedback und die Unterstützung eines erfahrenen Teams, das Wissen teilt, sich gegenseitig unterstützt und Herausforderungen gemeinsam löst.

• Sicherheit & Kultur: SISTRIX ist ein erfolgreiches, inhabergeführtes Unternehmen - wir bieten langfristige Sicherheit gepaart mit Startup-Mentalität.

• Attraktive Extras: Flexible Arbeitszeiten mit einer Kernarbeitszeit von 09:00 bis 15:00 Uhr, ein Deutschlandticket für den Arbeitsweg, Leihfahrräder mit sicheren Stellplätzen in der Tiefgarage sowie eine voll ausgestattete Teamküche mit Getränken und Obst.