Chapter Lead Customer Journey & Experience

Je geeft leiding aan en ontwikkelt een team van Customer Journey Experts en CX Service Designers. Je coacht medewerkers op vakmanschap, performance en loopbaanontwikkeling. Je zet de koers voor journey management en customer experience, inclusief werkwijzen, kwaliteit en capabilities. Je bepaalt samen met stakeholders de prioriteiten en inzet van het team. Je bouwt aan een inclusieve teamcultuur met ruimte voor eigenaarschap, feedback en continu leren. Je verbindt klantbehoeften, businessdoelen en resultaten met senior stakeholders. Je zorgt dat inzichten en ideeën worden omgezet in concrete verbeteringen met aantoonbare impact. Je werkt 50% van je tijd inhoudelijk mee aan multidisciplinaire verbetertrajecten.

Dit breng jij mee:
Jij schakelt makkelijk tussen mensen en projecten. Jij ziet waar kansen liggen en pakt ze direct op. Jij maakt complexe situaties helder en houdt overzicht. Jij werkt graag samen en zorgt dat iedereen aangehaakt blijft. Jij wilt elke dag bijdragen aan betere klantreizen.

• HBO of WO werk- en denkniveau 

• Minimaal 5 jaar ervaring in journey design of service design 

• Een bewezen trackrecord in het ontwikkelen van mensen en teams, met duidelijke richting, besluitvaardigheid en executiekracht

• Ervaring met procesverbetering en lean werken 

• Ervaring met stakeholdermanagement in een complexe organisatie 

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands  en Engels

• Je kunt goed werken met data en inzichten vertalen naar acties 

• Je hebt ervaring met agile werken in multidisciplinaire teams 

Waarom deze rol 

In deze rol krijg je de ruimte om niet alleen klantreizen te verbeteren, maar ook een team en vakgebied verder te brengen. Je werkt aan vraagstukken die voor veel VodafoneZiggo-klanten en collega’s merkbaar zijn. Jouw leiderschap bepaalt mede hoe we als organisatie klantgericht werken, leren en verbeteren.