Je beweegt je dagelijks tussen commerciële belangen, wetgeving en operationele uitvoering. Daarbij ben jij degene die risico's signaleert, verbeteringen initieert en ervoor zorgt dat afspraken daadwerkelijk worden nageleefd. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Eindverantwoordelijk voor kwaliteit en compliance binnen het Door-to-Door verkoopkanaal.
- Ontwikkelen, implementeren en bewaken van de kwaliteits- en complianceroadmap.
- Herinrichten en verder professionaliseren van de governance met externe partners.
- Vertalen van wet- en regelgeving en interne richtlijnen naar praktische werkinstructies en processen.
- Opzetten en verbeteren van controles, audits, steekproeven en kwaliteitsmetingen.
- Signaleren, analyseren en rapporteren van risico's, incidenten, klachten en afwijkingen.
- Fungeren als hét aanspreekpunt voor compliancevraagstukken binnen Door-to-Door.
- Opstellen van heldere KPI's, dashboards en managementrapportages.
- Aansturen van verbeteracties en het bewaken van de voortgang richting stakeholders.
- Intensief samenwerken met onder andere Sales, Partner Management, Legal, Privacy, Risk, Academy en Quality Management.
Dit breng jij mee
Je bent iemand die structuur aanbrengt in complexe vraagstukken en stevig in je schoenen staat. Je weet commerciële belangen en compliance met elkaar te verbinden en durft ook onder druk een onafhankelijk standpunt in te nemen. Daarnaast beschik je over:
- Ervaring binnen compliance, risk management, kwaliteitsmanagement, governance of audit.
- Ervaring met het opzetten en verbeteren van governance- en controleprocessen.
- Kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals consumentenrecht, AVG/GDPR en commerciële gedragsregels.
- Ervaring met partnermanagement of het samenwerken met externe partijen.
- Sterke analytische vaardigheden en ervaring met rapportages en dashboards.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe regelgeving begrijpelijk te maken.
Bij VodafoneZiggo krijg je de ruimte om echt impact te maken. In deze nieuwe rol bouw je mee aan de verdere professionalisering van ons Door-to-Door kanaal. Je werkt samen met uiteenlopende disciplines, krijgt veel verantwoordelijkheid en hebt direct invloed op de kwaliteit, integriteit en toekomstbestendigheid van onze commerciële operatie.
