Als Service Channel Lead werk je aan de strategie, ontwikkeling en performance van de service kanalen voor de klantenservice van B2C en B2B. Je zorgt dat klanten via de juiste kanalen goede, persoonlijke service krijgen.
Je maakt scherpe keuzes: waar investeren we in, wat bouwen we af, wat standaardiseren we en waar willen we juist persoonlijk blijven? Daarbij weeg je klantwaarde, klanttevredenheid, kosten, schaalbaarheid, digitalisering en commerciële kansen tegen elkaar af.
Je houdt je onder andere bezig met:
Dit breng je mee:
Jij bent een strategische denker die keuzes durft te maken. Je ziet waar de markt naartoe beweegt en weet wat dat betekent voor VodafoneZiggo. Je kunt complexe vraagstukken versimpelen zonder de nuance te verliezen. En je weet jouw verhaal zo te brengen dat anderen begrijpen waarom verandering nodig is.
Je combineert visie met executiekracht. Je blijft niet hangen in plannen, maar zorgt dat ideeën landen in de organisatie.
Verder neem je mee:
Hier herken jij jezelf in
Je ziet service niet als losse kanalen, maar als één samenhangende klantreis. Je stelt scherpe vragen, brengt structuur aan en durft richting te kiezen. Je weet dat een goede strategie pas werkt als mensen het verhaal begrijpen en erin geloven. Daarom neem je stakeholders mee met heldere analyses, sterke keuzes en overtuigende storytelling.
Solliciteren
Wil jij als Service Channel Lead richting geven aan de servicekanalen van VodafoneZiggo? En wil jij met jouw strategische blik, keuzekracht en storytelling bouwen aan service die klanten bindt en waarde toevoegt?
Solliciteer dan bij VodafoneZiggo.
Job details are sourced from the employer's original posting.
Open job postingAbout the company
A platform for candidate experience, likely related to job applications and recruitment processes.