Grupo Coppel es una empresa mexicana que promueve la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, asegurando un trato justo sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación sexual, identidad de género o discapacidad.
Con 84 años de trayectoria, presencia en todo México y más de 120,000 colaboradores, se posiciona como uno de los principales empleadores del país.
Tu talento merece los mejores beneficios.
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Responsabilidades
- Atender las quejas, reclamos y sugerencias recibidas directamente de los clientes, a través de Tiendas o del Centro de Atención Telefónica (CAT), acerca de los servicios relacionados a los productos, para proporcionar retroalimentación inmediata y ser atendidas conforme al proceso definido para mantener la satisfacción de los usuarios.
- Analizar las características que detonan las quejas para identificar la causa original y poder generar las correcciones necesarias con los proveedores.
- Monitorear el comportamiento de los indicadores de servicio con los clientes, la suficiencia de red y usabilidad de los productos con la Gerencia Divisional por parte de los proveedores para proponer mejoras que enriquezcan el servicio brindado.
- Proporcionar información oportuna y soporte técnico a los clientes, acerca de los productos del portafolio de Seguros para asegurar la satisfacción del cliente y esta logre contribuir a la buena reputación del negocio.
- Gestionar las solicitudes de los clientes para realizar un endoso a sus pólizas derivado de corrección de datos del cliente, datos del vehículo o moto, incrementos de suma asegurada o cancelaciones para cumplir con las necesidades especificas de cada cliente en tiempo y forma.
Perfil deseado:
- 3 años como Ejecutivo CAT o en áreas de Servicio del Grupo.
- 3 años como asesor en agencias de seguros, o en áreas de atención y servicio.
- Conocimiento en "Atención y Servicio, seguros y/o asistenciadoras.
Responsibilities
• Atender las quejas, reclamos y sugerencias recibidas directamente de los clientes, a través de Tiendas o del Centro de Atención Telefónica , acerca de los servicios relacionados a los productos, para proporcionar retroalimentación inmediata y ser atendidas conforme al proceso definido para mantener la satisfacción de los usuarios.
• Analizar las características que detonan las quejas para identificar la causa original y poder generar las correcciones necesarias con los proveedores.
• Monitorear el comportamiento de los indicadores de servicio con los clientes, la suficiencia de red y usabilidad de los productos con la Gerencia Divisional por parte de los proveedores para proponer mejoras que enriquezcan el servicio brindado.
• Proporcionar información oportuna y soporte técnico a los clientes, acerca de los productos del portafolio de Seguros para asegurar la satisfacción del cliente y esta logre contribuir a la buena reputación del negocio.
• Gestionar las solicitudes de los clientes para realizar un endoso a sus pólizas derivado de corrección de datos del cliente, datos del vehículo o moto, incrementos de suma asegurada o cancelaciones para cumplir con las necesidades especificas de cada cliente en tiempo y forma.
• Monitorear periódicamente las líneas telefónicas de los productos del portafolio de Seguros para detectar áreas de mejora en el servicio y aplicarlas en cada llamada recibida.
• Reportar cualquier anomalía detectada en la atención de clientes o mediante los resultados proporcionados por el CES sobre el ISA y el NPS , para que se realicen acciones correctivas necesarias con los Proveedores de Servicios de Asistencia, para evitar reincidencia sobre aquellos servicios con quejas o cualquier área de oportunidad detectada.
About Us
Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.
"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."
