Garantizar la operación efectiva de la red de Cajeros Automaticos de Bancoppel mediante la atención inmediata a las fallas presentadas en los equipos con el seguimiento directo con proveedores asignados hasta su mitigación y puesta en operación.
Responsibilities
1, Supervisar con el personal de monitoreo a cargo el registro en los sistemas definidos el alta de servicios para la atención de fallas presentadas en los Cajeros Automáticos (ATM) garantizando la atención en tiempo y forma hasta la puesta en producción del equipo.
2, Dar seguimiento a los casos críticos recibidos por el analista de fallas a cargo, derivadas por una mala gestión por proveedor y escalar el caso a través del Coordinador de Monitor Dotaciones y Fallas primera línea para evitar más tiempo de improductivo de los equipos involucrados.
3, Seguimiento puntual con los servicios programadas para los Cajeros Automáticos con proveedores de Empresas de Traslado de Valores para la solución y finalización de servicios en caso de presentarse inconvenientes para la operación de los mismos.
4, Identificar cualquier falla observada en las consolas de monitoreo (ESQ, Nagios, Softel,Nextgen) dando seguimiento hasta su solución con los proveedores responsables para mitigar los errores y evitar el menor impacto operativo de la red de Cajeros Automáticos de Bancoppel.
5, Gestionar la cobertura operativa con el equipo de trabajo asignado para garantizar la atención de Cajeros Automáticos (ATM) en horarios y días críticos de operación como puentes, dias festivos, vacaciones, pagos especiales, etc.
6, Garantizar que el personal a cargo conozca las herramientas de trabajo y sistemas de monitoreo para una adecuada gestión operativa en la atención y recuperación de fallas.
7, Dar seguimiento al Índice de Satisfacción al Cliente (ISA) y su monitoreo sobre los rubros correspondientes a los ATM´s para identificar las áreas de mejora e implementar las acciones necesarias y garantizar la experiencia del cliente final.
8, Validar el alta de cada equipo de la red de ATM´s Bancoppel mediante los aplicativos ESQ, Nagios, Softel para garantizar su registro correcto garantizando el monitoreo oportuno en caso de fallas.
9, Realizar el reporte de fallas semanal para identificar la recuerrencia en Cajeros Automaticos y la gestión de nuevas estrategias operativas internas y con proveedores externos.
