ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA CODUCTUAL DIGITAL

Objetivo del puesto/Acerca de:

Diseñar interfaces, flujos y experiencias digitales centradas en el comportamiento real del cliente, aplicando principios de behavioral design, con el

objetivo de mejorar la usabilidad, conversión, comprensión y adopción de productos financieros .

Responsabilidades:

1.Asegurar la incorporación de principios de behavioral design en los wireframes, prototipos y componentes de UI, mediante metodologías centradas en el usuario y evidencia de comportamiento para optimizar los recursos.

2.Asesorar a equipos de producto, canales y marketing en el diseño de experiencias digitales que reduzcan fricción y faciliten decisiones financieras saludables que aumenten la confianza del cliente.

3.Comunicar decisiones de diseño conductual mediante prototipos interactivos, documentación visual clara y storytelling centrado en el cliente, para mejorar su experiencia

4.Controlar la coherencia conductual entre flujos digitales (apps, web, onboarding, notificaciones) mediante patrones de diseño consistentes y guías de estilo centradas en el usuario, para cumplir con la estrategia definida.

5.Desarrollar soluciones visuales y de navegación que guíen intuitivamente al cliente hacia decisiones financieras informadas, minimizando sesgos o sobrecarga cognitiva, para facilitar la percepcion y acceso del clieinte.

6.Determinar elementos de diseño clave (lenguaje, color, disposición) que influyen en el comportamiento y percepción del cliente,alineados a los objetivos estratégicos del banco para mejorar la experiencia del cliente

7.Planear experimentos A/B y pruebas piloto sobre diseños conductuales para evaluar su impacto en conversión, comprensión y

satisfacción

8.Revisar continuamente el diseño visual y funcional de productos digitales, utilizando las herramientas disponibles, para adaptarlos a nuevos comportamientos y necesidades de los clientes

Requisitos:

Experiencia en UX/UI y Liderazgo: Contar con 4 años diseñando experiencias digitales y liderando equipos multidisciplinarios en proyectos UX/UI.

Manejo Avanzado de Figma y Herramientas: Dominio obligatorio de Figma para prototipado y validación de interfaces, complementado con paquetería Adobe.

Metodologías Ágiles y Entorno Bancario: Experiencia previa en bancos o fintechs trabajando con metodologías ágiles y colaboración directa con Product Owners.

Investigación, Pruebas y Ciencias Conductuales: Habilidad en investigación y validación con usuarios reales, aplicando principios conductuales (Behavioral Design) con enfoque de negocio.

Educación: 

Licenciatura en Diseño Gráfico, Diseño de Interacción, Diseño Industrial, Comunicación Visual, Psicología Cognitiva o afines.

Beneficios:

Sueldo base

Fondo de ahorro

Descuentos en compras de muebles y ropa

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Entre otros beneficios y prestaciones

Quienes somos:

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Responsibilities

Asegurar la incorporación de principios de behavioral design en los wireframes, prototipos y componentes de UI, mediante metodologías
1, centradas en el usuario y evidencia de comportamiento para optimizar los recursos. Asesorar a equipos de producto, canales y marketing en el diseño de experiencias digitales que reduzcan fricción y faciliten decisiones
2, financieras saludables que aumenten la confianza del cliente. Comunicar decisiones de diseño conductual mediante prototipos interactivos, documentación visual clara y storytelling centrado en el
3, cliente, para mejorar su experiencia Controlar la coherencia conductual entre flujos digitales (apps, web, onboarding, notificaciones) mediante patrones de diseño
4, consistentes y guías de estilo centradas en el usuario, para cumplir con la estrategia definida Desarrollar soluciones visuales y de navegación que guíen intuitivamente al cliente hacia decisiones financieras informadas, minimizando
5, sesgos o sobrecarga cognitiva, para facilitar la percepcion y acceso del clieinte. Determinar elementos de diseño clave (lenguaje, color, disposición) que influyen en el comportamiento y percepción del cliente,
6, alineados a los objetivos estratégicos del banco para mejorar la experiencia del cliente Planear experimentos A/B y pruebas piloto sobre diseños conductuales para evaluar su impacto en conversión, comprensión y
7, satisfacción Revisar continuamente el diseño visual y funcional de productos digitales, utilizando las herramientas disponibles, para adaptarlos a
8, nuevos comportamientos y necesidades de los clientes