Especialista de operaciones BPO

Acerca de:

Atender la escalación de incidentes y solicitudes del nivel 2 que requieren un análisis crítico en configuración de datos o estructura técnica de flujos de información, mediante el diseño de soluciones nuevas y/o mejoras a las soluciones existentes que garanticen la agilidad y continuidad de las operaciones y servicios de negocio.
Responsabilidades:
- Analizar y diseñar la solución de incidentes y solicitudes de alta complejidad que requieran un análisis crítico de datos y flujos de información
- Gestionar y resolver las escalaciones provenientes del nivel 2 de operación, asegurando que se cumpla con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLAs
- Diseñar y presentar propuestas de corrección de datos al nivel responsable de la aprobación (partes interesadas), manteniendo el apego a los lineamientos de autorización y aprobación.
- Informar al equipo sobre eventos que puedan afectar el servicio y supervisar la atención de incidentes y solicitudes relacionados a ellos.
- Garantizar la integración de datos expuestos en la solución para garantizar la correcta implementación de la solución.
Requisitos:
- Conocimientos en administración de bases de datos, incluyendo SQL y herramientas de gestión de datos.
- Conocimiento en ciberseguridad, especialmente en la protección de datos críticos y cumplimiento normativo.
- Habilidades para medir impacto sobre la continuidad y operación del negocio.
- Capacidad para orquestar integración de datos entre diferentes flujos de información
- Conocimiento en metodologías ágiles e ITIL
- Especialista en manejadores de base de datos
- Conocimiento en herramientas de integración de información
- Habilidad para la gestión de incidentes y gestión de proyectos.
Educación:
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín
Beneficios:
- Sueldo base
- Fondo de ahorro
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de utilidades
- Día libre de cumpleaños
- Becas para estudio
- Útiles escolares
- Club de protección familiar
- Ambiente de trabajo agradable
- Entre otros beneficios y prestaciones