Acerca de:
Garantizar la excelencia operacional y la continuidad del negocio actuando como enlace efectivo entre la operación y el staff,colaborar estrechamente con el Centralizador y el área de negocio en la documentación, implementación, cumplimiento y mejora continua de procesos, lineamientos e indicadores. Ofrecer soporte, formación y retroalimentación a los colaboradores involucrados en estos procesos. Asimismo, monitorear y acompañar a las áreas de negocio en sitio para garantizar la adopción y cumplimiento de los procesos.
Responsabilidades:
- Gestionar y resolver las necesidades de la operación que afecten o pongan en riesgo el cumplimiento de los procesos y objetivos del negocio, colaborando como enlace ante las áreas STAFF para garantizar la atención, escalamiento y resolución de incidencias.
- Participar en la alineación, actualización, documentación e implementación de cambios y mejoras relacionadas a los procesos como: Descriptivos de puesto, Manuales, Funciones, actividades y responsabilidades determinadas por el Centralizador y las áreas de Negocio que atiende.
- Identificar y proponer mejoras a los procesos en conjunto con las áreas de negocio para garantizar el cumplimiento de niveles del servicio al cliente, estándares de productividad, eficiencia y excelencia operacional de la empresa.
- Monitorear e implementar los procesos, acompañando en las áreas en sitio de acuerdo al plan de trabajo que tiene el centralizador y el área de negocio, identificando riesgos, incumplimientos de procesos e indicadores y proponiendo acciones de mejora y de capacitación.
- Colaborar en la identificación de colaboradores eventuales o de planta requeridos para las áreas que atiende en conjunto con el centralizador, a través de la actualización y creación de lógicas de planta de los roles involucrados en los procesos de la Centralizacion.
- Proponer, actualizar y desplegar matrices de riesgos y controles en conjunto con el Centralizador, para identificar y mitigar riesgos.
- Ejecutar los proyectos de mejora liderados por el Centralizador y área de negocio para cumplir con los objetivos y beneficios esperados para cada iniciativa.
- Cumplir los estándares de diagramación de procesos de acuerdo a los estándares, realizar el aseguramiento de calidad de los procesos mediante el seguimiento de los Check List QA, proponiendo cambios, actualizaciones o baja de procesos.
- Atender y solventar las áreas de oportunidad marcadas en la matriz de seguimiento y acciones correctivas determinadas por el Gobierno de Procesos en la Auditoría de Procesos.
- Monitorear y proponer cambios para el cumplimiento de los Indicadores Claves de Desempeño (KPI) de los procesos en colaboración con el Centralizador, informando desviaciones y riesgos de incumplimiento a la operación, e identificando propuestas de mejora.
Requisitos:
- Experiencia 2 años en Consultoría como líder o Gerente de Proyectos (Desarrollo de Procesos).
- Conocimiento en Paqueteria Office, Google Workspace y Tecnologías de Gestión de Procesos.
- Experiencia en arquitectura empresarial y control interno.
Educación:
Licenciatura en Ingeniería Industrial, Licenciatura en Ingeniería en Procesos, Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información, Informática o afines, Licenciatura en Administración de Empresas (Indispensable).
Beneficios:
● Sueldo base
● Fondo de ahorro
● Descuentos en compras de muebles y ropa
● Aguinaldo
● Vacaciones
● Prima vacacional
● Reparto de utilidades
● Día libre de cumpleaños
● Becas para estudio
● Útiles escolares
● Club de protección familiar
● Ambiente de trabajo agradable
● Entre otros beneficios y prestaciones
