Responsabilidades:
- Proponer iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Dar seguimiento a los KPI's de las áreas de negocio en conjunto con el Centralizador, para impulsar el cumplimiento de la operación diaria, la calidad de atención y la satisfacción del cliente.
- Definir y asegurar la actualización de los journeys del cliente para identificar las necesidad del cliente.
- Asegurar que se atiendan las incidencias operativas y tecnológicas recurrentes con las áreas de Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce, a través de proyectos de mejora estructural para garantizar el desempeño adecuado de los procesos operativos de Ecommerce.
- Administrar el portafolio de necesidades y fricciones operativas, para mejorar la experiencia del Cliente a través de los puntos de contacto de Nivel 2.
- Participar de forma activa en las sesiones de trabajo del Program Level para priorizar de manera correcta el backlog de iniciativas propuesta con el equipo de producto.
Requisitos:
- + 2 años como Gerente de Operaciones eCommerce, Mesa de Control y/o Atención a Clientes.
- Inglés B1.
- Metodologías: Gestión de proyectos, Metodología Agile, Scrum
- Otros conocimientos: Pasarelas de pagos, Conciliaciones, Atención a Clientes ecommerce, entregas y posventa.
- Software: Paquetería Office, Adobe Acrobat, Salesforce, Pasarelas de pago.
Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Administración Industrial, Ingeniería Industrial o afines.
Deseable: Maestría en Administración de Negocios.
Beneficios:
Sueldo base
Fondo de ahorro
Descuentos en compras de muebles y ropa
Incentivos (sólo para los puestos que aplique)
Aguinaldo
Vacaciones
Prima vacacional
Reparto de utilidades
Día libre de cumpleaños
Becas para estudio
Útiles escolares
Club de protección familiar
Ambiente de trabajo agradable
Entre otros beneficios y prestaciones
Responsibilities
• Proponer iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Dar seguimiento a los KPI's de las áreas de negocio en conjunto con el Centralizador, para impulsar el cumplimiento de la operación diaria, la calidad de atención y la satisfacción del cliente.
• Definir y asegurar la actualización de los journeys del cliente para identificar las necesidad del cliente.
• Asegurar que se atiendan las incidencias operativas y tecnológicas recurrentes con las áreas de Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce, a través de proyectos de mejora estructural para garantizar el desempeño adecuado de los procesos operativos de Ecommerce.
• Administrar el portafolio de necesidades y fricciones operativas, para mejorar la experiencia del Cliente a través de los puntos de contacto de Nivel 2.
• Participar de forma activa en las sesiones de trabajo del Program Level para priorizar de manera correcta el backlog de iniciativas propuesta con el equipo de Producto.
• Revisar y aprobar los scorecards de calidad y los informes de productividad para informar los resultados a la Gerencia Nacional de Operaciones eCommerce.
• Gestionar la estrategia de uso de plataformas tecnológicas para garantizar que los sistemas utilizados sean eficientes, seguros y escalables, además de priorizar mejoras en herramientas que impactan la atención al cliente.
• Supervisar la colaboración con áreas de tecnología, recursos humanos y otras unidades de negocio para asegurar que las iniciativas de mejora operativa sean transversales y generen impacto a largo plazo en la operación.
