Acerca de:
- Garantizar la continuidad de los ciclos productivos de las operaciones de negocio, mediante la validación de las ejecuciones, las soluciones diseñadas y la implementación de las mismas.
Responsabilidades:
- Asegurar que todos los incidentes y requerimientos sean asignados, a través de la planificación y organización de actividades del equipo en turno, para evitar impacto en el ciclo productivo, y garantizar la atención efectiva, ágil y oportuna y el cumplimiento a los tiempos de finalización.
- Validar que la KBD (guías, herramientas, procesos y matrices de escalación) se mantenga actualizadas y se transmita la información a los niveles 2 y 3 para asegurar que los equipos estén preparados para manejar incidentes críticos.
- Validar y autorizar las soluciones diseñadas por el Nivel 2 y 3 y supervisar la implementación de estas dentro de los ciclos productivos, asegurando que las acciones correctivas sean adecuadas y sostenibles.
- Colaborar con otros equipos para asegurar que las soluciones y acciones estén alineadas a los objetivos de negocio.
- Asegurar el seguimiento y cierre oportuno de incidentes presentados entre turnos y niveles 2 y 3, cumpliendo con los tiempos de solución de incidentes escalaciones según los SLAs definidos.
Requisitos:
- Experiencia de 3 años como Programador, Analista de Datos Sr, especialmente en entornos con manejo de grandes volúmenes de datos.
- Conocimiento avanzado de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MySQL).
- Deseable conocimiento básico en lenguajes de programación, metodología Ágil y Cloud.
- Disponibilidad de horario.
Educación:
- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín.
Beneficios:
- Sueldo base.
- Fondo de ahorro.
- Descuentos en compras de muebles y ropa.
- Aguinaldo.
- Vacaciones.
- Prima vacacional.
- Reparto de utilidades.
- Día libre de cumpleaños.
- Becas para estudio.
- Útiles escolares.
- Club de protección familiar.
- Ambiente de trabajo agradable.
- Entre otros beneficios y prestaciones.
Responsibilities
• Asegurar que todos los incidentes y requerimientos sean asignados, a través de la planificación y organización de actividades del equipo en turno, para evitar impacto en el ciclo productivo, y garantizar la atención efectiva, ágil y oportuna y el cumplimiento a los tiempos de finalización.
• Validar que la KBD se mantenga actualizadas y se transmita la información a los niveles 2 y 3 para asegurar que los equipos estén preparados para manejar incidentes críticos.
• Validar y autorizar las soluciones diseñadas por el Nivel 2 y 3 y supervisar la implementación de estas dentro de los ciclos productivos, asegurando que las acciones correctivas sean adecuadas y sostenibles.
• Colaborar con otros equipos para asegurar que las soluciones y acciones estén alineadas a los objetivos de negocio.
• Asegurar el seguimiento y cierre oportuno de incidentes presentados entre turnos y niveles 2 y 3, cumpliendo con los tiempos de solución de incidentes y escalaciones según los SLAs definidos.
• Validar los análisis de causa raíz y las soluciones propuestas por los Ingenieros de su célula a cargo, asegurando la eficiencia de las implementaciones de mejoras y lecciones aprendidas para evitar la recurrencia de problemas en la operación de BPO.
• Garantizar que las soluciones implementadas cumplan con los requisitos de seguridad y las normativas aplicables.
• Generar informes sobre los incidentes críticos y estado de los ciclos productivos para la gerencia y áreas de Negocio que permitan compartir información relevante y faciliten la toma de decisiones
• Fungir como punto de contacto entre las células de nivel 2 y 3 y con los equipos de mejora y optimizaciones.
About Us
Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.
"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."
