Au sein de l’équipe support IT, vous intervenez dans un environnement international et dynamique au service des utilisateurs internes. Sous le management du responsable centre de service IT, vous assurez la prise en charge et la résolution des incidents informatiques afin de garantir la qualité et la continuité de service.
Responsabilités
Prendre en charge les demandes utilisateurs via les différents canaux (appels, tickets, mails) en français et en anglais.
Assurer le support niveaux 1 et 2 et garantir le suivi des incidents.
Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements informatiques liés aux postes de travail et aux applications.
Accueillir les utilisateurs, gérer la distribution et le remplacement des équipements informatiques.
Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures de support.
Contribuer à l’amélioration continue des services IT et participer aux projets liés au système d’information.
Qualifications
Formation Bac+2/3 en informatique
Minimum 3 ans d’expérience en support IT ou helpdesk.
Maîtrise des environnements Windows 10/11 et compréhension des infrastructures IT.
Aisance relationnelle et rédactionnelle en français et anglais (niveau B2 minimum).
Les plus qui pourraient vous rendre encore plus unique :
Connaissances de Microsoft SCCM
Compétences en réseau informatique
Connaissance de Intune et de l’environnement Entra
Parce que votre profil ne se résume pas qu’à des compétences métier :
Sens du service et pédagogie pour accompagner efficacement les utilisateurs au quotidien.
Rigueur et sens de la méthode pour garantir un diagnostic fiable et structuré.
Autonomie et organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité.
#LI-PFG
Socomec est un groupe industriel familial français, fondé en 1922, spécialiste de la performance de l’énergie électrique. Depuis plus de 100 ans, nous concevons des solutions pour les infrastructures les plus critiques — data centers, hôpitaux, industrie, énergie — partout où l’électricité est essentielle et ne peut pas s’interrompre.
Indépendants et portés par une vision de long terme, nous mettons notre savoir-faire industriel au service d’une énergie plus fiable, plus performante et plus durable.
Présent dans 80 pays, Socomec réunit 5 200 collaborateurs autour d’un même engagement : développer notre savoir-faire industriel pour accompagner, par des solutions concrètes, les grands enjeux de la transition énergétique.
997 M€ de chiffre d’affaires — 13 sites de production — 30 filiales — 5 200 collaborateurs — 80 pays
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Socomec designs and manufactures critical power infrastructure solutions, including uninterruptible power supplies (UPS), power distribution, and energy storage systems.