Vous souhaitez évoluer d'un rôle de technicien vers une fonction de coordination et d'accompagnement d'équipes tout en conservant une proximité avec la technique ?
Votre rôle
Rattaché(e) au Superviseur du centre de services basé à Belfort, vous êtes l'interlocuteur opérationnel privilégié sur le site du client.
Sans responsabilité hiérarchique directe, vous assurez la coordination quotidienne des activités support et contribuez à la qualité du service délivré.
Vous êtes également un référent technique reconnu et un acteur clé de la montée en compétences des équipes.
Vos missions
Expertise technique
- Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2.
- Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des dossiers complexes.
- Apporter votre expertise sur les environnements Windows, Microsoft 365 et Réseaux.
- Participer à l'amélioration continue des procédures et méthodes de support.
Coordination opérationnelle
- Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2.
- Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes N1, N2 et le client.
- Assurer le suivi et l'avancement des demandes nécessitant plusieurs intervenants.
- Identifier les points de blocage et proposer les actions correctives adaptées.
- Accompagner le Superviseur dans le pilotage opérationnel du dispositif.
Accompagnement des équipes
- Former les équipes N1 et N2 sur les procédures, outils et bonnes pratiques.
- Favoriser le partage des connaissances.
- Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs.
- Participer à l'amélioration de la qualité des interventions.
Relation client
- Être l'interlocuteur de proximité du client pour les sujets opérationnels.
- Participer aux réunions de suivi.
- Remonter les besoins et attentes du client auprès du centre de services.
- Être force de proposition afin d'améliorer continuellement la qualité de service.
- Expérience confirmée en support informatique N2.
- Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
- Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
- Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
- Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
- Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.
Qualités personnelles
- Leadership naturel.
- Sens du service client.
- Excellentes capacités de communication.
- Pédagogie et capacité à transmettre.
- Organisation et rigueur.
- Esprit d'équipe.
- Autonomie et prise d'initiative.
Formation et expérience
- Bac +2 à Bac +3 en informatique.
- Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
- Une expérience de coordination, de référent technique ou d'animation d'équipe serait un atout.
Ce que nous vous offrons
- Un poste mêlant technique, coordination et relation client.
- Un rôle central au sein d'un dispositif à forte visibilité.
- Un environnement favorisant la montée en compétences.
- Des perspectives d'évolution vers des fonctions de supervision.
Rémunération fixe : 2 300 à 2500 € brut mensuel selon expérience et profil
Amplitude horaires Horaire de journée, du Lundi au Vendredi
Nos avantages
- Panier repas
- Prime de participation
- Prime « vacances »
- Prime de parrainage interne
• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)
• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration
Visitez nos locaux : https://bit.ly/visiteESDI
Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !
