CRM & Marketing Automation Manager H/F

Rattaché(e) à la direction Media, Digital & CRM Activation, vous dirigez la stratégie mondiale de CRM, d’automatisation marketing et d’engagement client de SOMFY, façonnant la manière dont le Groupe interagit avec les clients et prospects à travers les marchés, canaux et moments clés du cycle de vie client.

Votre mission est de définir la vision, la feuille de route, la gouvernance et les principes opérationnels qui aideront SOMFY à passer de l’activation basée sur les campagnes vers un modèle d’engagement plus continu, personnalisé, basé sur les données et orienté vers la performance.

Vous dirigez et coordonnerez une équipe d’experts en CRM, audience et automatisation marketing, ainsi que des partenaires externes, veillant à ce que les priorités stratégiques mondiales se traduisent en plans d’activation concrets, en étroite collaboration avec les équipes locales du marché.

Vous vous concentrerez sur trois domaines clés :

1. Définir la stratégie de CRM du groupe, d’automatisation marketing et d’engagement client

• Élaborer une stratégie internationale d’engagement client alignée sur les priorités marketing et commerciales de SOMFY.
• Définir une feuille de route claire sur plusieurs années, hiérarchisée selon l’impact sur l’entreprise, la valeur client et la préparation au marché.
• Établir les normes, cadres, processus et règles de gouvernance mondiaux nécessaires pour déployer de manière cohérente les initiatives CRM et d’automatisation marketing à travers les pays et les équipes métier.

2. Orchestrer l’activation de l’audience, les parcours clients et l'engagement basés sur les données

• Définir la stratégie d’audience, la segmentation, le ciblage et les principes de personnalisation qui guideront les activations du CRM et de l’automatisation marketing.
• Superviser la conception des parcours clients automatisés tout au long du cycle de vie, y compris l’acquisition, l’intégration, l’engagement, la conversion, la rétention, la réactivation et la croissance de la valeur client.
• Traduire les objectifs métier en données, en exigences de plateforme et d’activation, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Digital, IT, Data et marché local.
• Assurer que l’équipe traduise ces exigences en plans d’activation concrets et livrables, incluant les programmes d’email et d’automatisation, les parcours de soutien et de réactivation, les briefings d’audience, les recommandations de contenu et de message, les plans de test et les résultats de rapports.

3. Impulser la transformation et démontrer l’impact sur l’entreprise

• Dirigez la transformation des pratiques d’automatisation CRM et marketing en engageant les équipes mondiales et locales autour d’une vision partagée, de normes communes et de cas d’usage à fort impact.
• Définir les KPI, les principes de mesure et les routines de performance pour démontrer la contribution du CRM à la performance commerciale, à l’engagement client et à la création de valeur.
• Instaurez une culture d’amélioration continue basée sur la surveillance des performances, les tests, les apprentissages du marché et l’optimisation progressive des audiences, des parcours, des messages et du contenu.
• Piloter le rythme de livraison des projets de bout en bout, en coordination avec l’équipe et les parties prenantes locales.

Vous avez une solide expérience dans un rôle stratégique en CRM stratégique, automatisation marketing, engagement client ou marketing du cycle de vie, idéalement au sein d’une organisation internationale, matricielle et multi marché.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à prendre du recul, définir une vision, structurer des feuilles de route complexes, arbitrer les priorités et rassembler des équipes d’experts et des parties prenantes seniors autour d’objectifs communs. Ce rôle ne se limite pas à l’exécution des campagnes ou à l’administration de plateforme. Nous recherchons un leader stratégique capable de définir des orientations, guider des experts, influencer les parties prenantes et stimuler l’adoption sur tous les marchés.

Votre profil:

• 7 à 10 ans d’expérience avérée dans un rôle de leadership en CRM, automatisation marketing, engagement client ou marketing au cycle de vie, idéalement dans un environnement international, matriciel et multi marché.
• Capacité à définir une vision, structurer une feuille de route, arbitrer les priorités et traduire les objectifs commerciaux et clients en initiatives mesurables.
• Expertise solide en stratégie d’audience, segmentation, ciblage, personnalisation et orchestration du parcours client.
• Très bonne compréhension des plateformes CRM et d’automatisation marketing, telles que Salesforce Marketing Cloud ou équivalent, avec la capacité de contester les choix d’activation sans se limiter à l’exécution d’outils.
• Excellentes compétences en influence, communication, facilitation et gestion du changement, avec la capacité de travailler avec des parties prenantes mondiales et locales.
• Un fort état d’esprit axé sur les données, une orientation vers les résultats et une capacité à prendre des décisions basées sur l’impact attendu, la valeur client et les apprentissages du marché.
• Une posture de leadership stratégique, capable de cadrer, arbitrer et mener des sujets complexes sans remplacer les experts opérationnels.
• Un état d’esprit orienté résultats, capable de traduire la stratégie en plans concrets, briefs structurants, priorités de production, routines de collaboration avec les équipes locales, étapes de validation et suivi de la performance.
• Un anglais fluide est requis pour ce poste international.

• CDI à pourvoir dés que possible
• Poste basé à Cluses, Haute Savoie (74)
• Déplacements à prévoir (10%)
• Accord télétravail de 90 jours par an soit 2 jours en moyenne par semaine
• Convention collective de la métallurgie
• Avantages : intéressement et participation, Chèques vacances, Chèque culture, Subvention sport, CSE, Service Conciergerie, Cours de sports collectifs, restaurant d’entreprise, Compte Epargne Temps, 3 jours d'action avec la Fondation d’entreprise...

Chez SOMFY, nous croyons que la diversité, la mixité et l’inclusion sont des leviers essentiels d’un collectif plus fort et plus créatif. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail ouvert et bienveillant, où chacun, y compris les personnes en situation de handicap, peut s’épanouir et évoluer.

À travers la Fondation SOMFY, nous soutenons des initiatives solidaires et environnementales et encourageons nos collaborateurs à s’impliquer dans des causes qui leur tiennent à cœur.

Rejoindre SOMFY, c’est faire partie d’une entreprise responsable, humaine et engagée pour un monde plus durable.

The protection of our candidates’ personal data is a commitment of Somfy Group. We therefore ask any candidate to submit their application to us exclusively via our secure system, and not by email or postal.

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe Somfy. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.