Zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und Reklamationen
Steuerung und Nachverfolgung komplexer Beschwerdefälle in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
Sicherstellung einer termingerechten, kundenorientierten und rechtssicheren Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie weiteren internen und externen Ansprechpartnern
Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität
Erstellung von Auswertungen, Handlungsempfehlungen und deren Umsetzung im Beschwerdemanagement
Ihr Profil
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, im Kundenservice oder im Beschwerdemanagement
Gute IT-Affinität und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick und Teamfähigkeit
Warum wir?
Sicherer Arbeitgeber seit über 150 Jahren Bezahlung nach Tarifvertrag TV-V inkl. 13. Gehalt
Nach Möglichkeit flexibles und mobiles Arbeiten
Verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten
Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
Zusätzlich zu 6 Wochen Urlaubsanspruch am 24.12. und 31.12. komplett frei
