El IT Support & Infrastructure Specialist es un rol de soporte técnico que brinda asistencia a los usuarios y colabora con el área de Infraestructura en la operación, mantenimiento y mejora del entorno tecnológico de la organización, participando en proyectos específicos vinculados con la infraestructura y los servicios de IT.
Responsabilidades específicas:
- Ser uno de los principales puntos de contacto entre los usuarios y el equipo de IT, atendiendo tickets de soporte, incidentes informáticos y solicitudes de servicio.
- Realizar el diagnóstico inicial de problemas informáticos comunes de los usuarios.
- Resolver de forma autónoma incidentes y solicitudes de soporte de primer nivel y abordar casos de mayor complejidad correspondientes a niveles 2 y 3.
- Analizar, diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, conectividad, accesos y herramientas informáticas.
- Escalar incidentes que requieran mayor nivel de especialización y realizar el seguimiento correspondiente hasta su resolución.
- Mantener una comunicación clara con los usuarios durante todo el proceso de atención y resolución de incidentes.
- Registrar las incidencias y sus resoluciones en la herramienta de gestión de tickets, contribuyendo a la generación de métricas y a la identificación de problemas recurrentes o causas de base.
- Identificar de forma proactiva oportunidades de mejora y proponer soluciones para problemas recurrentes tanto de los usuarios como de las herramientas y servicios tecnológicos.
- Crear tutoriales y guías para usuarios sobre problemas y procedimientos frecuentes.
- Colaborar con el área de Infraestructura en las siguientes tareas:
- Implementación, mantenimiento, configuración y soporte de la infraestructura tecnológica.
Requisitos:
- Graduado, estudiante en curso o Técnico en carreras de Licenciatura en Informática, Administración de Sistemas, Ingeniería en Sistemas, Analista de Sistemas, Ciencias de la Computación o carreras afines. (No excluyente).
- Certificación de soporte técnico de CCNA, CompTIA+, Soporte técnico Google (Deseable)
- Al menos 1 año de experiencia en roles de soporte técnico de IT.
- Experiencia en administración de Windows, Linux, Active Directory.
- Experiencia en herramientas de gestión de soporte informático como Jira u OTRS (o similares).
