Customer Success Manager (m/w/d) - Reseller

Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle im Erfolg unserer wichtigsten Kundengruppe: unserer Reseller-Partner im indirekten Vertrieb. Du verantwortest strategische Partnerschaften in einem Geschäftsbereich mit einem Volumen von rund 250 Mio. Euro und fungierst als vertrauenswürdige Ansprechperson auf Management- und C-Level-Ebene.

In einem komplexen B2B-Umfeld verbindest du strategisches Account Management, datengetriebene Beratung und Projektsteuerung, um langfristige Kundenbeziehungen zu stärken, Geschäftspotenziale zu identifizieren und nachhaltiges Wachstum zu fördern.

Deine Aufgaben

• Aufbau, Weiterentwicklung und Pflege langfristiger Reseller-Partnerschaften auf Management- und C-Level-Ebene
• Ganzheitliche Beratung von Resellern zu unseren Produkten, Services und strategischen Wachstumschancen
• Entwicklung und Steuerung von Initiativen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Loyalität und Geschäftswachstum
• Durchführung von Business Reviews, Workshops und Management-Präsentationen
• Monitoring der Produktnutzung (Consumption Management) sowie Identifikation und Realisierung von Cross- und Upselling-Potenzialen
• Analyse und Aufbereitung relevanter KPIs sowie Erstellung aussagekräftiger Reports, Dashboards und Präsentationen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen für Reseller, Endkunden sowie interne und externe Stakeholder.
• Proaktives Problem-, Eskalations- und Beschwerdemanagement inklusive Root-Cause-Analysen
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Marketing und Commercial Solutions zur erfolgreichen Umsetzung kundenrelevanter Themen

• Erfolgreich abgeschlossenes BWL oder Marketing Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Partner Management oder einem vergleichbaren B2B-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten auf Management- und C-Level-Ebene
• Verständnis für datengetriebene Geschäftsmodelle, digitales Marketing oder Recruiting-Lösungen von Vorteil
• Analytische Denkweise sowie die Fähigkeit, aus Daten konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten
• Hohe Kundenorientierung gepaart mit starkem Business-Verständnis
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu setzen
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel; Erfahrung mit Salesforce ist ein Plus
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Unser Commitment 

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.