Overview
El Staff Engineer, IT Infrastructure and Operations es responsable de asegurar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica que da soporte a las operaciones de StoneX en Argentina.
El rol participa activamente en la administración, monitoreo, mantenimiento y mejora continua de la infraestructura de IT, incluyendo estaciones de trabajo, redes, servidores, conectividad y servicios tecnológicos utilizados por el negocio. Asimismo, colabora con equipos regionales y globales para implementar estándares, resolver incidentes y acompañar iniciativas tecnológicas de alcance local y corporativo.
Adicionalmente, brinda soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios internos, asegurando una respuesta oportuna a incidentes y requerimientos, contribuyendo a una experiencia de soporte eficiente y alineada con las necesidades del negocio.
Responsibilities
Sus responsabilidades clave son:Administración y operación de infraestructura
- Gestionar y mantener la infraestructura tecnológica local, garantizando su disponibilidad, rendimiento y estabilidad operativa.
- Monitorear sistemas, redes y servicios de IT, identificando y resolviendo incidentes o desviaciones de forma proactiva.
- Ejecutar actividades de mantenimiento, actualizaciones, gestión de parches, respaldos y controles de seguridad de acuerdo con los estándares corporativos.
- Colaborar en proyectos de infraestructura, mejoras tecnológicas e iniciativas regionales o globales de IT.
- Mantener documentación técnica actualizada sobre configuraciones, procedimientos y procesos operativos.
Soporte y atención a usuarios
- Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 para hardware, software, sistemas operativos, herramientas de productividad y servicios corporativos.
- Preparar, configurar y entregar equipos informáticos para nuevos ingresos, reemplazos y actualizaciones tecnológicas.
- Gestionar incidentes y requerimientos de usuarios internos mediante los canales y herramientas definidos por el área de IT.
- Escalar y coordinar la resolución de incidentes complejos con equipos especializados cuando sea necesario.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y operación tecnológica.
Qualifications
Requisitos:
Formación Académica:
- Estudiante avanzado o graduado de carreras de Sistemas, Tecnología de la Información, Ingeniería, Telecomunicaciones o afines.
Experiencia y Conocimientos Técnicos
- Experiencia en administración y soporte de infraestructura tecnológica corporativa.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y Linux.
- Conocimientos de redes, conectividad y resolución de incidentes.
- Experiencia en administración de servicios y plataformas corporativas en la nube.
- Conocimientos básicos de automatización, scripting o prácticas DevOps.
- Experiencia trabajando con herramientas de monitoreo, gestión de tickets y documentación técnica.
- Conocimientos de seguridad informática y buenas prácticas de infraestructura.
- Se valorará experiencia en la administración de Microsoft 365 y otras plataformas de productividad corporativa.
Idiomas:
- Inglés B1 o superior - lectura y correspondencia operativa (deseable).
Competencias Clave para el Rol
Habilidades Técnicas
- Administración de infraestructura IT.
- Soporte técnico a usuarios.
- Diagnóstico y resolución de incidentes.
- Networking básico e intermedio.
- Gestión de activos tecnológicos.
- Documentación técnica.
Habilidades de Gestión
- Organización y priorización de tareas.
- Coordinación con equipos locales y globales.
- Seguimiento de incidentes y requerimientos.
- Orientación a la mejora continua.
Habilidades Personales
- Foco en el cliente interno.
- Capacidad analítica.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.
- Atención al detalle.
Valores y Competencias StoneX que deben reflejarse en cada uno de nuestros colaboradores:
Valores: Lo que defendemos
- Foco en el cliente: Compromiso con entender las necesidades de los clientes y superar sus expectativas
- Espíritu Emprendedor: Desafiamos el status quo para beneficiar a los clientes
- Ética: Honestidad y consistencia en todas las acciones.
- Conexión: Fomentamos relaciones significativas y la colaboración.
- Autenticidad: Integridad y experiencia práctica impulsan el éxito.
Competencias: Lo necesario para impulsar resultados
- Colaboración: Priorizamos la asociación, la comunicación y el respeto mutuo.
- Accountability: Impulsamos los resultados y nos hacemos responsables a nosotros mismos y al equipo de los resultados.
- Innovación: Fomentamos nuevas ideas y la mejora continua
- Inclusión: Promovemos un entorno en el que cada individuo se siente valorado.
