Enterprise Customer Success Manager

Maak groei en meetbare waarde mogelijk bij onze grootste klanten

Jij gelooft dat leren pas écht landt, als het bijdraagt aan wat een organisatie wil bereiken.
Als Enterprise CSM zorg je ervoor dat onze enterprise-klanten continu waarde realiseren met Studytube. Je bent partner voor HR/L&D-stakeholders en, waar relevant, IT/Finance/MT, je leidt adoptie- en verandertrajecten en je borgt succes over de volle samenwerking: van een succesvolle go-live, waarde realisatie tot renewal en uitbreiding.

Wat je gaat doen

Je geeft richting, creëert beweging en maakt resultaten zichtbaar — bij klanten én intern.
Als Enterprise Customer Success Manager (of CSM) maak je impact bij jouw klanten én binnen Studytube. Voor jouw klanten ben jij een vertrouwde adviseur: je brengt focus in doelen, vertaalt ambities naar plannen en laat de resultaten zien. Binnen Studytube vertaal je klantfeedback naar productontwikkeling en werk je nauw samen met jouw Enterprise CS team, de CS enablement manager, het Scaled CS team, en de rest van de Delivery & Marketplace teams.

Je maakt onderdeel uit van een GTM POD van Marketing Sales & CS, die zich toespitst op de specifieke casuïstiek en use-cases van een klantengroep uit vergelijkbare industrieën. Samen probeer je de klanten en hun uitdagingen nog beter te doorgronden om nog beter in te kunnen haken op hun bedrijfsdoelen en waar ons platform en dienstverlening waarde kan leveren. Concreet:

• Strategisch partnerschap: bouw en onderhoud multi-threaded relaties, gericht op waarde-realisatie en adoptie. Stel gezamenlijke succes plannen op met duidelijke doel- en meetpunten, en lever op gezette momenten inzichten en advies over optimalisatie van platform gebruik.

• Adoptie & verandermanagement: je schakelt tussen strategie en uitvoering — jouw ervaring met CS, projectmanagement of software-implementaties, helpt je om klantprojecten soepel te laten landen.

• Value realization: vertaal L&D-ambities naar KPI's en resultaten (adoptie, skills-progressie, efficiency, compliance). Onderbouw ROI met data en klantcases.

• Business reviews: runnen van QBR's met heldere voortgang op doelen, risico's, kansen en vervolgstappen; stuur proactief bij met experimenten en pilots.

• Customer Health management: monitoren van gebruik/health-signalen, escaleer tijdig, activeer playbooks en betrek de juiste interne specialisten.

• Commerciële groei & renewal/expansion-strategie: je bent eigenaar van de renewal- en expansiestrategie binnen jouw portfolio. Identificeer uitbreiding kansen op basis van bewezen waarde (use cases, modules, licenties), bouw de business case en werk samen met Account Management op executie.

• Voice of the Customer: vertaal klantinzichten naar product- en procesverbeteringen; prioriteer met Product, Implementatie, Technical Support en Marketing.

• Kennisdeling: documenteer en deel best practices via playbooks en onze klant community.

Succes in deze rol betekent

• Snellere time-to-value voor nieuwe klanten/gebruikers.

• Stabiele of stijgende adoptie en engagement per doelgroep.

• Sterke NRR en voorspelbare renewals binnen jouw portfolio.

• Hogere NPS en aantoonbare business impact.

Wie ben jij

Je combineert strategisch instinct met operationele scherpte.

• 2-4 jaar ervaring in Customer Success/Consultancy/Projectmanagement, bij voorkeur binnen enterprise SaaS — met aantoonbare ervaring in een eigen Enterprise portfolio 

• Sterk in stakeholdermanagement, storytelling met data en het bouwen van business cases

• Analytisch & datagedreven: je werkt met health-dashboards en vertaalt inzichten zelfstandig naar acties en een renewal/expansie-strategie

• Commercieel scherp: je herkent uitbreidingskansen, bouwt de business case en bereidt renewals strategisch voor

• Affiniteit met HR/L&D is een plus

• Bekend met tools als CRM (wij gebruiken Hubspot) en een CS-platform (wij gebruiken Gainsight)

• Uitstekende communicatie in Nederlands en Engels

Wat we jou bieden

Groei is geen bijzaak — het is de kern van wat we doen.

• Een goed salaris passende bij je functie en ervaring

• Een jaarcontract

• Flexibele werktijden

• Hybride werken (3 dagen kantoor/2 dagen thuis)

• 25 vakantiedagen

• Een extra dag vrij op je verjaardag

• Een pensioenpremie van 3% betaald door Studytube bij A.S.R.

• We hebben een volledig ingerichte gym op kantoor, sport voor- of na- werk en bespaar je zelf de reistijd naar de Basic-Fit

• 1000,- L&D budget waarvan je 50% mag uitgeven aan vitaliteit of inrichting thuiswerkplek

• In-company trainingen via onze eigen Studytube Academy: LevelUp

• Een prachtig kantoor in de Houthavens met uitzicht op het IJ

• Een laptop van de zaak (MacBook Air) en 10 euro vergoeding voor het gebruik van je eigen telefoon

• Tegen een kleine vergoeding: volledig verzorgde lunch met keuze uit een warme maaltijd, broodjes of salade bar wanneer je op kantoor werkt

• De leukste collega’s waarmee je elk kwartaal een uitje hebt en een jaarlijks bedrijfsfeest.

Interesse? Solliciteer direct!

Over Studytube

We maken leren toegankelijk, effectief en meetbaar—voor iedereen in de organisatie.

Studytube is een toonaangevend leerplatform dat professionele ontwikkeling versnelt bij honderden organisaties in Europa. Met onze oplossingen helpen we HR- en L&D-teams om leren toegankelijk, effectief en meetbaar te maken—voor iedereen.

Klinkt dit als jouw volgende stap? Solliciteer direct.
Vragen? Mail ons via [email protected]