CMDB Manager - H/F

Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

FICHE DE POSTE
CMDB Manager ServiceNow
Direction des Systèmes d'Information
Rattachement
Responsable Plateforme ServiceNow / Head of Platform Governance
Finalité du poste
Le CMDB Manager est le garant de la gouvernance, de la qualité et de la valorisation de la Configuration Management Database (CMDB) au sein de la plateforme ServiceNow.
Il définit la stratégie de gestion des données de configuration, pilote l'adoption du Common Service Data Model (CSDM), assure la qualité des données et garantit que la CMDB constitue la référence unique ("Single Source of Truth") pour les processus ITSM, ITOM, ITAM, SecOps et Digital Workplace.
Il anime la gouvernance de la CMDB avec les différentes directions IT et métiers afin d'assurer la fiabilité des données utilisées par les opérations, les projets et les décisions stratégiques.
Responsabilités principales
1. Définir la stratégie CMDB
Définir la vision et la feuille de route CMDB.
Élaborer les standards de modélisation des Configuration Items (CI).
Déployer et faire évoluer le CSDM.
Garantir l'alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow.
2. Gouvernance de la CMDB
Définir les règles de gouvernance.
Formaliser les rôles et responsabilités (CI Owner, Data Steward, Service Owner, Application Owner).
Mettre en place les processus de validation des données.
Animer le comité de gouvernance CMDB.
Arbitrer les évolutions de modèle de données.
3. Qualité des données
Piloter la qualité des données selon des indicateurs mesurables :
Complétude
Exactitude
Cohérence
Unicité
Fraîcheur des données
Relations entre CI
Mettre en œuvre les plans d'amélioration continue.
Exploiter les tableaux de bord CMDB Health et les politiques CMDB Data Manager pour mesurer et améliorer durablement la qualité des données.
4. Pilotage des sources d'alimentation
Coordonner les équipes responsables de :
Discovery
Service Mapping
Cloud Discovery
SCCM / MECM
Microsoft Intune
VMware
AWS
Azure
GCP
APIs
Connecteurs tiers
Garantir :
la qualité des intégrations le respect des règles de réconciliation la suppression des doublons la maîtrise des règles d'identification.
5. Gestion des modèles de données
Piloter :
les classes de CI les attributs les relations les dépendances les modèles de services
Assurer la cohérence avec le CSDM.
6. Support aux processus ITSM
Garantir que la CMDB supporte efficacement :
Incident Management
Problem Management
Change Management
Asset Management
Service Mapping
Availability Management
Capacity Management
Business Continuity
SecOps
7. Accompagnement des projets
Accompagner les projets lors de :
l'intégration de nouvelles applications la création de nouveaux services l'arrivée de nouvelles infrastructures l'intégration de nouvelles filiales la migration Cloud
Garantir l'intégration systématique des nouveaux services dans la CMDB.
8. Pilotage de la conformité
Veiller au respect :
des standards internes des référentiels CSDM des exigences d'audit des politiques de cybersécurité
des obligations réglementaires.
9. Amélioration continue
Piloter les plans d'amélioration :
qualité des données automatisation rationalisation des CI simplification des modèles réduction de la dette technique.
Activités principales
Animation de la gouvernance CMDB
Gestion des Data Owners
Validation des nouvelles classes
Pilotage de la qualité des données
Suivi des tableaux de bord CMDB Health
Gestion des audits CMDB
Animation des ateliers CSDM
Coordination avec les équipes ITOM
Pilotage des plans de remédiation
Reporting à la DSI
Compétences techniques
Maîtrise de :
ServiceNow CMDB
CSDM
Discovery
Service Mapping
CMDB Health
CMDB Data Manager
Identification and Reconciliation Engine (IRE)
ITOM
ITSM
ITAM
Flow Designer
Performance Analytics
Connaissances appréciées :
AWS
Azure
VMware
Kubernetes
Microsoft Intune
MECM / SCCM
Active Directory
Entra ID
APIs REST
Compétences fonctionnelles
Gouvernance des données
Architecture des services
Gestion de configuration (ITIL)
Gestion des risques
Data Quality
Cartographie des services
Conduite du changement
Gestion de projet Agile
Qualités attendues
Leadership transverse
Excellente communication
Rigueur
Esprit analytique
Sens de l'organisation
Capacité à fédérer
Orientation résultats
Culture de la qualité des données
Expérience souhaitée
7 ans minimum en environnement ServiceNow
Expérience confirmée sur une CMDB d'entreprise
Expérience de gouvernance des données
Expérience ITOM
Certification ITIL v4
Certification ServiceNow CSA
Certification ServiceNow CIS Discovery ou ITOM appréciée
Indicateurs de performance (KPIs)
Qualité des données
Score CMDB Health > 95 %
Complétude des CI > 98 %
Exactitude des données > 98 %
Taux de doublons < 1 %
Taux de relations valides > 95 %
Gouvernance
100 % des CI avec un propriétaire identifié
100 % des services alignés avec le CSDM
Respect des politiques de gouvernance
Nombre d'audits conformes
Performance
Délai moyen d'intégration d'un nouveau CI
Délai de correction des anomalies
Nombre d'anomalies critiques ouvertes
Nombre de plans de remédiation clôturés
Valeur métier
Réduction des incidents liés à une mauvaise qualité CMDB
Amélioration de la réussite des changements
Amélioration de la précision des analyses d'impact
Satisfaction des équipes IT utilisatrices
Livrables attendus
Stratégie CMDB
Roadmap pluriannuelle
Modèle CSDM
Charte de gouvernance CMDB
Catalogue des classes de CI
Référentiel des propriétaires de données
Tableau de bord qualité
Rapport mensuel de gouvernance
Plan annuel d'amélioration
Relations principales
Interne
Architectes ServiceNow
Product Owners ServiceNow
Équipe ITOM
Équipe ITSM
Équipe ITAM
Cybersécurité
Infrastructure
Cloud
Réseau
Digital Workplace
Responsables Applicatifs
Service Owners
Application Owners
Data Stewards
Externe
ServiceNow
Intégrateurs
Fournisseurs Cloud
ESN partenaires
Profil recherché
Nous recherchons un expert capable de transformer la CMDB en véritable actif stratégique de l'entreprise.
Le titulaire du poste devra instaurer une gouvernance pérenne, garantir une qualité de données exemplaire et accompagner l'adoption du CSDM afin de soutenir les processus ITSM, ITOM, ITAM et les initiatives de transformation digitale de la DSI.
Prêt pour la révolution de la ressource ?
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Direction des Systèmes d'Information
Rattachement : Responsable Plateforme ServiceNow / Head of Platform Governance

Votre mission

Au sein de la DSI, vous êtes le garant de la qualité, de la gouvernance et de la valorisation de la CMDB ServiceNow. Véritable référentiel stratégique, la CMDB constitue la source de référence des actifs, applications, services et infrastructures de l'entreprise.

À ce titre, vous définissez la vision et la feuille de route CMDB, pilotez l'adoption du Common Service Data Model (CSDM) et veillez à la fiabilité des données utilisées par les équipes IT, les projets de transformation et les processus de gestion des services.

Vous animez la gouvernance de la CMDB en collaboration avec les équipes Infrastructure, Cloud, Cybersécurité, Digital Workplace, Architecture et les responsables applicatifs. Votre objectif est de garantir une donnée fiable, exploitable et alignée avec les standards ServiceNow.

Vous pilotez la qualité des données, la performance des sources d'alimentation (Discovery, Cloud Discovery, Intune, VMware, Azure, AWS, APIs, etc.) ainsi que les plans d'amélioration permettant de renforcer la complétude, la cohérence et la fraîcheur des informations.

Vous accompagnez également les projets de transformation, d'intégration et de migration afin de garantir l'intégration des nouveaux services et composants dans la CMDB dès leur mise en œuvre.

Enfin, vous contribuez au développement des usages de la CMDB auprès des équipes ITSM, ITOM, ITAM, SecOps et Digital Workplace afin d'en faire un véritable levier de pilotage opérationnel, de maîtrise des risques et de prise de décision.

Nous recherchons un(e) CMDB Manager ServiceNow expérimenté(e), capable de faire de la CMDB un véritable actif stratégique au service de la performance IT, de la gouvernance des services et de la transformation digitale.

Fort(e) d'au moins 7 années d'expérience dans des environnements ServiceNow d'entreprise, vous avez développé une expertise reconnue en gestion de la configuration, gouvernance des données et IT Operations Management. Vous maîtrisez les enjeux liés à la qualité des données, à la modélisation des services et à l'implémentation du Common Service Data Model (CSDM).

Votre capacité à fédérer des interlocuteurs variés  équipes Infrastructure, Cloud, Cybersécurité, Digital Workplace, Architectes, Service Owners et responsables applicatifs  vous permet de porter une gouvernance efficace et durable autour de la donnée de configuration.

Vous êtes reconnu(e) pour votre vision stratégique, votre rigueur et votre capacité à transformer des problématiques complexes en solutions concrètes créatrices de valeur pour l'ensemble de l'organisation.

Compétences recherchées

Vous disposez d'une excellente maîtrise de :

ServiceNow CMDB ;
Common Service Data Model (CSDM) ;
Discovery et Service Mapping ;
CMDB Health et CMDB Data Manager ;
Identification & Reconciliation Engine (IRE) ;
ITOM, ITSM et ITAM ;
Flow Designer ;
Performance Analytics.

Une connaissance des environnements AWS, Azure, VMware, Kubernetes, Microsoft Intune, MECM/SCCM, Active Directory, Entra ID et des APIs REST constitue un atout.

Au-delà de l'expertise technique, vous possédez de solides compétences en gouvernance des données, gestion de configuration ITIL, architecture de services, cartographie des dépendances, gestion des risques et conduite du changement.

Ce qui fera la différence

Vous faites preuve d'un leadership transverse naturel et savez embarquer les équipes autour d'objectifs communs de qualité et de fiabilité des données. Votre sens de l'organisation, votre esprit analytique et votre culture de l'amélioration continue vous permettent de piloter efficacement des sujets complexes à fort impact.

Vous êtes orienté(e) résultats et attachez une importance particulière à la qualité des données, à la conformité des pratiques et à la création de valeur pour les équipes IT et les métiers.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous occuperez un rôle clé dans la gouvernance de la plateforme ServiceNow et contribuerez directement à la construction d'une CMDB fiable, performante et alignée avec les standards du Groupe. Votre action permettra d'améliorer la qualité des analyses d'impact, la réussite des changements, la maîtrise des risques et la performance globale des services numériques.

Prêt(e) à relever le défi et à faire de la donnée de configuration le socle de la transformation digitale de SUEZ ?