Hospitality trainer

Overview

Ben jij klaar om te vliegen in een dynamische en snelle luchtvaartindustrie? Als wereldleider in luchtvaartdiensten biedt Swissport grondafhandeling, vrachtafhandeling en passagiersdiensten aan meer dan 300 miljoen passagiers per jaar. Onze missie is simpel - “De luchtvaartindustrie wereldwijd voorzien van consistente en op maat gemaakte oplossingen voor een betere klantervaring”.

Wij geloven dat onze mensen ons onderscheiden van de concurrentie. Bij Swissport worden we gedreven door onze kernwaarden Show You Care, Do the Right Things en Win as a Team, en we zijn momenteel op zoek naar toegewijde individuen, die op één lijn liggen met deze waarden, om ons team te versterken op verschillende locaties over de hele wereld.

Hospitality Trainer 

Heb jij passie voor hospitality en krijg jij energie van het ontwikkelen van collega's? Dan is dit jouw kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de gastbeleving binnen onze Business Lounges op Schiphol.

Voor onze Business Lounges Aspire, Star Alliance en oneworld in Amsterdam zijn wij op zoek naar een enthousiaste en ervaren Hospitality Trainer.

In onze lounges ontvangen we dagelijks gasten van over de hele wereld. Een uitstekende gastbeleving begint bij collega's die weten wat er van hen wordt verwacht, beschikken over de juiste kennis en vaardigheden en dit iedere dag met vertrouwen in de praktijk brengen. Als Hospitality Trainer speel jij hierin een belangrijke rol.

Je zorgt ervoor dat de servicestandaarden van Aspire niet alleen worden getraind, maar ook daadwerkelijk worden begrepen, toegepast en verankerd in de dagelijkse praktijk.

Wat ga je doen?

Als Hospitality Trainer ben je een senior binnen het team en ben je verantwoordelijk voor het trainen, coachen en ontwikkelen van collega's. Je werkt nauw samen met het management en de Regionale Training Afdeling om ervoor te zorgen dat collega's optimaal zijn voorbereid op hun rol en de afgesproken standaarden consequent worden nageleefd.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Verzorgen van klassikale, online en praktijkgerichte trainingen volgens de globale en lokale Aspire-standaarden.
• Begeleiden van een gestructureerd onboarding- en inductieprogramma voor nieuwe collega's.
• Trainen van collega's op het gebied van hospitality, servicestandaarden, operationele procedures en productkennis.
• Coachen van collega's op de werkvloer door observatie, feedback en coaching on the spot.
• Bewaken van de kwaliteit en consistentie van de dienstverlening gedurende de volledige gastreis: van ontvangst tot afscheid.
• Identificeren van trainingsbehoeften en samen met het management en het Regionale Trainingsteam passende ontwikkelactiviteiten opzetten.
• Bewaken van de volledige trainingscompliance en zorgen dat verplichte en terugkerende trainingen tijdig worden afgerond en geregistreerd.
• Bijhouden van trainingssystemen en databases, zodat de voortgang en compliance van collega's altijd inzichtelijk en controleerbaar zijn.
• Signaleren en professioneel aanpakken van ontwikkel- en prestatietekorten en collega's ondersteunen bij verbetering.
• Bijdragen aan een cultuur van continue verbetering, feedback en betrokkenheid.
• Ondersteunen van collega's en leidinggevenden bij het versterken van kennis, vaardigheden, vertrouwen en consistentie in de dienstverlening.
• Actief ondersteunen van de operatie en waar nodig zelf meewerken om de servicekwaliteit te bewaken.

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die hospitality ademt, anderen weet te inspireren en het leuk vindt om collega's iedere dag een stap beter te maken. Je bent zichtbaar op de werkvloer, geeft het goede voorbeeld en weet mensen op een positieve en professionele manier mee te nemen in onze standaarden.

Je brengt bij voorkeur mee:

• Aantoonbare ervaring binnen hospitality, bij voorkeur in een operationele en klantgerichte omgeving.
• Ervaring met het trainen, coachen of ontwikkelen van collega's.
• Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om anderen te enthousiasmeren en te beïnvloeden.
• Een natuurlijke senioriteit en de ambitie om collega's en teams verder te ontwikkelen.
• Passie voor hospitality en de drive om de lat voor gastbeleving steeds hoger te leggen.
• Een proactieve en flexibele houding en het vermogen om snel te schakelen in een dynamische omgeving.
• Oog voor kwaliteit, veiligheid en het consequent naleven van procedures en servicestandaarden.
• Goede digitale vaardigheden, waaronder Microsoft Office en Learning Management Systemen.
• Bereidheid om de iLead- en Level 3-trainingskwalificatie te behalen, indien nog niet in bezit.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibiliteit om verschillende diensten te werken, waaronder dag-, avond- en nachtdiensten, weekenden en feestdagen.

Als Hospitality Trainer heb je iedere dag direct invloed op de kwaliteit van onze dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat collega's niet alleen weten wat onze standaarden zijn, maar vooral begrijpen waarom deze belangrijk zijn en hoe zij deze iedere dag kunnen toepassen.

Je werkt op een unieke en internationale locatie op Schiphol, met collega's en gasten uit de hele wereld. Een rol waarin hospitality, coaching, training en operationeel leiderschap samenkomen.

Ben jij klaar om onze collega's én onze gastbeleving naar een hoger niveau te brengen? Dan komen we graag met je in contact!