Deine Aufgaben
- Führung und Coaching des lokalen Service-Desk-Teams
- Ressourcenplanung, Schichtorganisation, Schulung neuer Mitarbeitender
- Überwachung und Steuerung der SLA-Einhaltung und Ticketqualität
- Eskalationsbearbeitung und enge Abstimmung mit dem Service Desk Leiter
- Umsetzung standortübergreifender Standards / Unterstützung bei Projekten
- Lösung komplexer Second & Third-Level Herausforderungen
- Planung und Durchführung von regelmäßigen Teammeetings
- Regelmäßige Feedbackgespräche und Leistungsbeurteilungen mit den Mitarbeitern durchführen (Standortabhängig)
Dein Profil
- Führungserfahrung, idealerweise im IT-Support
- Hohes Maß an Organisationsfähigkeit
- Fundiertes IT-Wissen und Verständnis gängiger Supportprozesse
- Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
- Hohe Service- und Lösungsorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
Warum wir?
Freiraum – Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und echten Entwicklungschancen.
Atmosphäre – Dich erwartet ein agiles, offenes und kollegiales Team mit hoher Motivation, das sich mit professionellem Anspruch gegenseitig unterstützt.
Sicherheit – Wir bieten Dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem stabilen, international tätigen IT-Unternehmen.
Perspektive – Du wächst mit uns: Durch ein strukturiertes Onboarding, gezielte Trainings und kontinuierliches Lernen entwickelst Du Dich fachlich und persönlich stetig weiter - mit klarer Perspektive für Deine nächsten Karriereschritte.
