Zur Unterstützung unseres Kundenservice- und Auftragsmanagement-Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Teamleitung (m/w/d). In dieser Führungsposition übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Leitung eines Teams im Bereich Auftragserfassung, Kundenservice und Reklamationsmanagement und gestalten aktiv die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Servicequalität.
Responsibilities
- Fachliche und organisatorische Führung des Teams Auftragserfassung
- Koordination und Priorisierung der täglichen Aufgaben innerhalb des Teams
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets
- Professionelles Management von Kundenreklamationen
- Erfassung von Kundenaufträgen anhand eingehender Materialbestellscheine
- Telefonische Betreuung unserer Kunden
- Definition und Umsetzung klarer Zuständigkeiten innerhalb des Teams
- Nachhalten und Sicherstellen der vereinbarten Zielvorgaben
- Sicherstellung der Einhaltung unserer Service-Level-Vereinbarungen
- Erstellung, Analyse und Weiterentwicklung relevanter Kennzahlen zur Leistungs- und Qualitätsmessung
- Förderung einer strukturierten und effizienten Arbeitsweise im Team
- Aufbau und Weiterentwicklung eines leistungsfähigen, professionellen und kundenorientierten Teams
Qualifications
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement
- Idealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Teamkoordination
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenmotivation und ausgeprägte Selbstständigkeit
- Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
About Us
Die SYNLAB Gruppe ist der führende Anbieter von Labordienstleistungen in Europa. Das Unternehmen bietet die gesamte Bandbreite innovativer und zuverlässiger medizinischer Diagnostik für Patienten, niedergelassene Ärzte, Krankenhäuser und die pharmazeutische Industrie an. SYNLAB ist in über 20 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unternehmensgruppe tragen täglich über 24.000 Mitarbeiter bei.
Bei uns zählen Ihre Qualifikationen und Ihre Stärken. Deshalb ist jeder unabhängig von der Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität willkommen!
