Du willst nicht nur Accounts verwalten, sondern echte Kundenbeziehungen strategisch entwickeln? Du übernimmst Verantwortung für deine Accounts vom Go-Live bis zur strategischen Expansion, mit klarem Fokus auf Kundenerfolg, Retention und Wachstum.WAS WIRST DU MACHEN?
Als Account Manager (m/w/d) übernimmst du unsere Kunden bereits während der Implementierungsphase, begleitest sie beim Go-Live und entwickelst sie langfristig strategisch weiter. Du verantwortest den Erfolg deiner Accounts end-to-end: vom stabilen Betrieb im Alltag über operative Problemlösung bis zur strategischen Weiterentwicklung und Expansion der Kundenbeziehung.
Die Rolle verbindet Customer Success, Account Management und ERP-/Software-Consulting mit klarem Fokus auf Kundenerfolg, Retention und Wachstum im Bestand:Dein Aufgabenbereich
- Verantwortung für ein eigenes Bestandskunden-Portfolio mit voller End-to-End-Ownership
- Zentraler Ansprechpartner für deine Accounts ab der Implementierungsphase bis zur langfristigen strategischen Weiterentwicklung
- Sicherstellung von stabiler Nutzung, hoher Kundenzufriedenheit und nachhaltigem Erfolg
- Steuerung interner Teams (Support, Produkt, Implementation) bei Herausforderungen und Anforderungen
- Begleitung von Go-Lives und Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den Regelbetrieb
- Proaktive Identifikation und Management von Risiken zur Churn-Prävention
- Strategischer Ausbau bestehender Kundenbeziehungen über mehrere Jahre
- Identifikation und Umsetzung von Upsell- und Wachstumspotenzialen im Bestand
- Beratung zur optimalen Nutzung unserer Plattform mit klarem Fokus auf ROI und Mehrwert
- Durchführung regelmäßiger Business Reviews und strategischer Abstimmungen mit Kunden
- Strukturierte Account-Planung, CRM-Pflege und Forecasting
- Verantwortung für Umsatzentwicklung und Expansion im Bestandskundengeschäft
- Aktive Mitgestaltung unserer Account- und Expansionsstrategie
Das bringst du mit
- Erfahrung im B2B-SaaS, Account Management, Customer Success oder Consulting – um komplexe Kundenbeziehungen strategisch zu entwickeln und nachhaltigen Geschäftswert zu schaffen.
- Erfahrung im Umgang mit Bestandskunden oder Upselling – um Retention zu sichern und Wachstumspotenziale strukturiert zu realisieren.
- Starkes Verständnis für Softwareprodukte und Technologien (hohe KI-Affinität) – um Kunden fundiert zu beraten und Nutzung sowie Mehrwert kontinuierlich zu optimieren.
- Fähigkeit, komplexe Geschäfts- und Prozessstrukturen schnell zu durchdringen – um pragmatische Lösungen zu entwickeln und als strategischer Sparringspartner zu agieren.
- Ownership-Mindset und strukturierte Arbeitsweise – um Accounts end-to-end verantwortungsvoll zu steuern und verlässlich Ergebnisse zu liefern.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke – um komplexe Themen verständlich zu vermitteln und vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Analytisches Verständnis und Blick für Zusammenhänge – um Kundenentwicklung strategisch und nachhaltig zu steuern.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau – um komplexe Themen klar, überzeugend und lösungsorientiert zu kommunizieren.
Was dich erwartet
- Eine spannende Tätigkeit in einem zukunftssicheren Umfeld: Softwarelösungen für Umwelt & Nachhaltigkeit
- Modernste Technik und spannende Digitalisierungsprojekte
- Home-Office & flexible Arbeitszeiten für die perfekte Work-Life-Balance
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung
- Team-Events und ein offenes Miteinander
