Analista CRM - BAC Shares Services

Analista CRM – BAC Share Services
¿Por qué debes formar parte de nuestro equipo BAC? Si estás buscando una empresa que te desafíe y te brinde oportunidades de desarrollo, ¡no busques más! ¡Únete a nuestro equipo!

¿Cuál será el objetivo de la posición?
Garantizar la operación eficiente del CRM mediante el soporte a usuarios, la gestión de implementaciones, el aseguramiento de calidad y el acompañamiento y adopción en los países
¿Cuáles serán tus funciones?

Atender y dar seguimiento a la implementación de las nuevas funcionalidades relacionadas con los módulos de Clientes, Ventas y Servicio.
Gestionar y liderar los pilotos de las mejoras y cambios en el CRM, validando los criterios de aceptación y asegurando que los cambios cumplan con los estándares definidos antes de su liberación a producción.
Validar nuevas funcionalidades y cambios en el CRM, documentar hallazgos y dar seguimiento a las correcciones para garantizar que las soluciones cumplan con los requerimientos del negocio antes de su implementación.
Gestionar la adopción de nuevas funcionalidades y transformaciones asociadas al CRM, articulando esfuerzos de comunicación, capacitación y acompañamiento para asegurar una transición efectiva, minimizar la resistencia al cambio y maximizar los beneficios para el negocio.
Analizar necesidades del negocio y uso de la plataforma CRM para proponer mejoras que optimicen los procesos, fortalezcan la experiencia de usuario y generen mayor valor para la organización.
Proponer y gestionar indicadores operativos, riesgos y oportunidades de mejora de la plataforma CRM para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de los usuarios.
Informar mediante reportes y presentaciones de alto nivel oportunidades de mejora e información para tomar decisiones claves relacionadas a la estrategia de Dirección Corporativa.
¿Qué necesitas para aplicar a este puesto?
Estudiante avanzado o recién graduado de Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas de Información, Finanzas o carreras afines.

De 1 a 3 años de experiencia en posiciones similares, participando en la implementación de nuevas funcionalidades, la identificación de oportunidades de mejora y el desarrollo de procesos de capacitación. Se requiere capacidad para detectar y cerrar brechas, así como escuchar activamente las necesidades de los usuarios durante pilotos e implementaciones.

Conocimientos técnicos requeridos:

Inglés (B2 o C1)
Conocimiento y actualización continua en tendencias tecnológicas e inteligencia artificial
Conocimientos en gestión de proyectos y metodologías ágiles
Orientación al servicio y soporte de usuarios finales
Investigación e innovación aplicada al desarrollo de productos y soluciones basadas en inteligencia artificial, incluyendo agentes y superagentes

Conocimientos técnicos deseables:

Certificación en Gestión de Proyectos: Certified Associate in Project Management (CAPM)
Certificaciones de conocimiento avanzado en CRM de clase mundial según Gartner y Forrester
Lean six sigma
Marcos de referencia CX-UX-UI
Cursos en gestión de cambio
Storytelling y presentaciones ejecutivas
Análisis de datos para generar valor en el negocio

Nota: Para asegurar una evaluación completa y precisa de tu perfil, adjunta tu Currículum Vitae actualizado al momento de aplicar.

Modalidad Híbrida: Teletrabajo y presencial (disponibilidad para asistir a la oficina 2 días a la semana).
Ubicación física: Parque Empresarial del Este, Calle Blancos (Principal) y/o Plaza Roble, Escazú.