Especialista de Conversiones - BAC Shared Services

Especialista de Conversiones – BAC Share Services
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¿Cuál será el objetivo de la posición?
Optimizar la conversión de los canales digitales, integrando analítica cuantitativa y cualitativa, voz del cliente, investigación de usuarios y experimentación para identificar oportunidades, priorizar iniciativas y elevar la efectividad de los funnels digitales de ventas.
¿Cuáles serán tus funciones?

Mapear los funnels digitales de productos y servicios, identificando etapas, métricas, fricciones y oportunidades de mejora en cada país y canal.
Monitorear indicadores de conversión, lead-to-sale, abandono, eficiencia de campañas y desempeño de iniciativas para visibilizar avances y aprendizajes.
Definir y administrar el backlog regional de oportunidades de optimización con criterios de impacto, esfuerzo, evidencia y alineamiento con objetivos comerciales.
Diseñar y coordinar experimentos, pruebas A/B, pruebas multivariantes y validaciones cualitativas para mejorar la conversión y la experiencia del cliente.
Analizar datos de comportamiento, conversión, tráfico, abandono, ventas y feedback del cliente para generar hipótesis y recomendaciones accionables.
Estandarizar la metodología CRO, incluyendo ideación, diseño experimental, documentación, medición, análisis de resultados y repositorio de aprendizajes.
Presentar resultados, insights y recomendaciones ejecutivas a stakeholders regionales y locales para orientar decisiones de negocio y priorización.
Promover el uso de herramientas de analítica, mapas de calor, grabaciones, encuestas, VOC y pruebas con usuarios dentro del proceso de optimización.
Facilitar la gestión del cambio y la adopción de buenas prácticas de experimentación y mejora continua en los equipos involucrados en ventas digitales.

¿Qué necesitas para aplicar a este puesto?

Bachiller Universitario finalizado en Ingeniera Industrial, o carreras afines.

Experiencia de 3 años en banca, productos financieros digitales, originación de productos, herramientas de analítica digital, plataformas de experimentación, heatmaps, VOC, gestión de backlog, presentación ejecutiva de resultados y coordinación regional con equipos multifuncionales.
Conocimientos técnicos requeridos:

Analítica digital y medición de funnels: definición e interpretación de eventos, conversiones, tasas de abandono y métricas de desempeño.
Diseño y análisis de experimentos digitales, incluyendo formulación de hipótesis, definición de métricas, control de sesgos y evaluación de impacto.
Conocimiento de estructuras de datos, calidad de datos y trazabilidad para identificar inconsistencias y asegurar análisis confiables.
Capacidad para traducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales y técnicos, criterios de aceptación y documentación clara.
Conocimiento de metodologías ágiles y gestión de backlog para priorizar iniciativas con base en impacto, esfuerzo y evidencia.
Conocimientos técnicos deseados:
Certificación en experimentación, CRO o Analítica Digital (CXL, Google Analytics u otra equivalente).

Nota: Para asegurar una evaluación completa y precisa de tu perfil, adjunta tu Currículum Vitae actualizado al momento de aplicar.

Modalidad Híbrida: Teletrabajo y presencial (disponibilidad para asistir a la oficina 2 días a la semana).
Ubicación física: Parque Empresarial del Este, Calle Blancos (Principal) y/o Plaza Roble, Escazú.