Misión general del puesto: Gestionar en visita de campo domiciliar a clientes desde Mora 60 hasta Mora 180, en rangos de estrategias calificada como monto intermedio (D2D) o Moto Alto (Ejecutivo Externo) logrando acuerdos de pago efectivos o, arreglos de pago según los Script y procesos definidos con el objetivo de disminuir el saldo contagiado de la Cartera de Clientes en Mora y, cumplir con las metas y objetivos establecidos por la organización.
Cursos, certificaciones, conocimientos, otros: Conocimientos de productos financieros y de cobranza.
Funciones:
- Realizar gestión de cobros presencial a los clientes en mora, con el fin de lograr mayor cantidad de pagos en efectivo y arreglos de pago (cash collected y/o descontagio) a través del cumplimiento de las metas de captura de promesas de pago y efectividad de los procesos para los arreglos de pago.
- Operar con los Scripts establecidos de Cobranza, cumplir con la Guía de Monitoreo, Manual para el Cobro del nivel de Mora/Producto asignado, Lineamiento para la Calidad de la Cobranza; los cuales, permiten ofrecer soluciones al cliente, asesorarlo y motivarlo a que ponga su cuenta al día o descontagio del nivel de mora; dando cumplimiento a la Política autorizada.
- Analizar de acuerdo con perfil de cliente y nivel de mora el motivo de no pago para ofrecer solución más idónea a su situación de acuerdo con las políticas establecidas, asimismo, para cada una de las soluciones ofrecidas a los clientes se deberá requerir las transacciones contables que apliquen a las unidades responsables.
- Aplicar el debido cuidado físico, electrónico y de transmisión de los equipos asignados para registros del desarrollo de rutas realizadas en campo, asegurándose que el equipo móvil transmita ubicación en GPS en los aplicativos vigentes, iniciando la jornada laboral con el 100% de carga en los mismos, actualizar Apps, y las acciones que sean necesarios para su debida transmisión.
- Cumplir el proceso de asignación de recibos de pagos para direccionar de clientes pagos en efectivo a cuentas en cartera asignada en gestión de cobro en visita domiciliar. (solicitando asignación de recibo, llenar y entrega copia del mismo a cliente, realizando el abono en la cuenta de cliente en agencias el mismo día de su recepción al cliente, realizando liquidación, cuadratura y arqueo del mismos).
