LIDER DE ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA

LIDER DE ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA

Objetivo: Responsable de diseñar y gestionar la estrategia integral de experiencia del cliente de un segmento específico dentro del banco. Se centrará en entender a fondo las necesidades y expectativas del segmento, diseñando procesos, identificando oportunidades de mejora y auditar las áreas que impactan en la experiencia del cliente, asegurando la coherencia y eficiencia de todos los puntos de contacto. Su rol será fundamental en la construcción de una experiencia diferenciada, alineada con la visión estratégica del banco, impulsando la satisfacción y fidelidad del cliente.

Formación Académica:

• Graduado a nivel universitario de Ingeniería Industrial, Mercadeo, Administración o carrera afín.
• Maestría en Administración de Empresas (MBA), Transformación Digital, Customer Experience, Marketing Estratégico o áreas relacionadas. (Deseable)

Funciones principales:

• Liderar proyectos estratégicos orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente, desde su definición hasta su implementación y seguimiento.
• Evaluar la efectividad de los cambios implementados mediante métricas claras, retroalimentación de clientes y análisis internos.
• Coordinar equipos multifuncionales para asegurar que las iniciativas de experiencia se lleven a cabo de manera efectiva.
• Elaborar propuestas de mejora basadas en análisis de datos, tendencias del mercado y mejores prácticas.
• Velar por que las iniciativas implementadas generen impacto medible en la experiencia del cliente.

Horarios: Lunes a Viernes de 8 a 6 p.m.

Edificio: COE – Av Petapa 38-39 Zona 12