SUBJEFE DE CALL CENTER

Subjefe de Bac Center - Canal Digital

Objetivo del puesto: Asegurar la continuidad operativa del negocio en los canales digitales, garantizando que los clientes puedan comunicarse de manera efectiva y oportuna en todo momento. El Subjefe del Área Digital lidera la supervisión y soporte a los equipos, velando por el cumplimiento de indicadores de servicio, productividad y metas comerciales, así como por la correcta colocación de productos. Este rol es responsable de mantener la estabilidad de la operación, gestionar recursos y herramientas tecnológicas, monitorear métricas críticas y coordinar acciones preventivas y correctivas que aseguren la disponibilidad del servicio. Además, impulsa la mejora continua mediante planes de coaching, desarrollo de habilidades y comunicación efectiva con los equipos, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

Formación Académica:  Licenciatura Completa. Estudios avanzados de Maestría (Deseable).

Conocimientos Requeridos y/o deseables: Conocimiento básico de Redes Sociales. Administración de indicadores de Contact Center y herramientas digitales. Jefatura

Administrativa. Excel Avanzado. Manejo de tableros de PBI. Conocimiento de Office.

Ubicación: Edificio Coe - Av Petapa 38-39 Zona 12

Horario: Lun a Jueves 8:00 am a 06:00 pm Viernes 8:00 am a 05:00 pm.