Sobre a Função:
Estamos à procura de um(a) Customer Service / Serviço Pós-Venda para integrar a nossa equipa em regime temporário. Esta função é focada na gestão de reclamações pós-venda de clientes do retalho, trabalhando em estreita colaboração com fabricantes e equipas internas para investigar discrepâncias e garantir a resolução eficaz dos processos.
Principais Responsabilidades:
- Gerir e resolver reclamações pós-venda apresentadas por clientes do retalho.
- Investigar reclamações através da análise de informação financeira e transacional.
- Utilizar Microsoft Excel para reconciliar dados, identificar discrepâncias e apoiar investigações.
- Colaborar com clientes do retalho e fabricantes/parceiros para validar reclamações e alcançar soluções.
- Comunicar de forma clara e profissional ao longo de todo o processo de gestão de reclamações, incluindo situações de contestação.
- Acompanhar casos pendentes e assegurar a sua resolução atempada.
- Manter registos precisos e identificar problemas recorrentes ou oportunidades de melhoria.
- Trabalhar em conjunto com as equipas de Finanças, Vendas e outras áreas para resolver casos mais complexos.
O Que Procuramos:
- Experiência em Operações Financeiras, Gestão de Reclamações, Operações Comerciais, Apoio ao Cliente ou funções semelhantes.
- Bons conhecimentos financeiros.
- Fortes competências analíticas e domínio do Microsoft Excel.
- Excelente atenção ao detalhe e capacidade de resolução de problemas.
- Boas competências de comunicação e orientação para o cliente.
- Facilidade em interagir com clientes e parceiros externos.
- Capacidade de organização, proatividade e gestão de múltiplas prioridades.
Requisitos:
- Experiência em processos de faturação, crédito e gestão de reclamações de clientes.
- Experiência de trabalho com fabricantes/parceiros (vendors).
- Experiência em SAP ou sistema ERP equivalente.
- Bons conhecimentos de Microsoft Excel.
- Bons conhecimentos de Microsoft Outlook.
- Experiência com ferramentas de CRM.
- Português obrigatório a nível nativo ou fluente.
- Bons conhecimentos de inglês, escrito e falado.
Tipo de Contrato:
- Contrato temporário (6 meses)
At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.
What’s In It For You?
- Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
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At TD SYNNEX, we’re proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you’re excited about working for our company and believe you’re a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we’re looking for!
