Nous recherchons un IT Service Delivery Manager (SDM) expérimenté pour piloter la prestation de services au sein du département IT Ops pour nos clients.
Le SDM est responsable de garantir le bon fonctionnement des services IT, le respect des engagements contractuels et l’amélioration continue des services délivrés.
Ce poste nécessite de solides compétences en leadership, une bonne compréhension des environnements cloud et infrastructures, ainsi qu’une excellente capacité de gestion de la relation client.
Principales responsabilités :
- Superviser la gestion de bout en bout des services RUN (cloud, infrastructures, mais pas uniquement), ainsi que les projets de support pour les clients attribués.
- Être le point de contact principal pour toutes les questions liées au service delivery et garantir un haut niveau de satisfaction client.
- Assurer le respect des SLA (Service Level Agreements), OLA (Operational Level Agreements) et des exigences de conformité.
- Manager et coordonner des équipes transverses incluant des ingénieurs cloud, des spécialistes infrastructures et des équipes support.
- Organiser des revues de services régulières avec les clients en présentant les indicateurs de performance, les analyses de risques et les plans d’amélioration.
- Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes de service et agir comme point d’escalade principal.
- Contribuer à l’excellence opérationnelle en mettant en place les bonnes pratiques ITIL, le suivi des services et le reporting.
- Accompagner les phases de transition lors des migrations cloud, en limitant au maximum les impacts sur les activités métiers.
- Collaborer avec les chefs de projet et les architectes solutions afin de garantir la préparation des services pour les nouveaux déploiements.
- Assurer le suivi et le reporting des aspects financiers des contrats, en interne et auprès des clients.
- Identifier des opportunités d’amélioration des services, d’optimisation des coûts et de nouvelles solutions pour les clients.
Qualifications et compétences
- Diplôme de niveau Bachelor en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine équivalent (ou expérience équivalente).
- Au moins 8 ans d’expérience en gestion de la prestation de services IT, une expérience autour des migrations cloud et du support des infrastructures étant un plus.
- Solides connaissances des plateformes cloud (Azure, AWS) et des environnements d’infrastructures d’entreprise (réseaux, serveurs, stockage, virtualisation).
- Bonne connaissance du framework ITIL de gestion des services IT (certification ITIL appréciée).
- Expérience avérée dans la gestion des opérations de service et de la relation client dans des environnements IT complexes.
- Excellentes compétences en communication, leadership et gestion des parties prenantes.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et multi-clients.
- Anglais professionnel (niveau C1 minimum).
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez TeamWork France, vous rejoignez bien plus qu’un projet opérationnel : vous intégrez une entreprise où l’excellence du service, la transformation cloud et la relation client sont au cœur de nos engagements.
- Vous pilotez des services IT stratégiques pour des clients de référence, dans des environnements cloud et infrastructures exigeants.
- Vous travaillez aux côtés d’équipes techniques expertes sur des sujets cloud, infrastructures et gouvernance des services.
- Vous contribuez à des projets de transformation et d’amélioration continue, où votre rôle est clé pour garantir la qualité et la performance des services délivrés.
- Vous progressez en continu grâce à un plan de développement individuel, des formations certifiantes, du coaching et du mentorat.
- Vous évoluez dans un environnement collaboratif, bienveillant et reconnu Great Place to Work®, où l’autonomie, la transparence et l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle sont des réalités.
Parce que la diversité et l’inclusion sont des richesses, nous accueillons et valorisons toutes les candidatures, notamment celles de personnes en situation de handicap.
Un cadre de travail pensé pour durer
- 2 jours de télétravail par semaine
- Prise en charge à 100 % de l'abonnement de transport en commun
- Mutuelle prise en charge à 80 % (affiliation gratuite pour toute la famille)
- Carte tickets restaurant (11,50 € / jour, prise en charge à 60 %)
- Accord de participation et d’intéressement
- Voyage d’entreprise offert tous les deux ans (collaborateur + conjoint·e)
Ce que nous recherchons
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité :
- Engagée et orientée solution
- Dotée d’un fort esprit d’équipe
- Animée par la volonté de partager, de progresser et de contribuer à des projets ambitieux
Diversité & inclusion
Chez TeamWork, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse.
Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, indépendamment de l’origine, du genre ou du handicap.
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