Customer Experience Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten Kundenerlebnisses für Teilnehmende, Trainer und Unternehmenskunden
• Betreuung und Begleitung von Veranstaltungen und Lernreisen – vor Ort und digital
• Telefonische Beratung und Auskunft über die zentrale Rufnummer
• Bearbeitung der zentralen E-Mail-Postfächer
• Zentrale Ansprechperson für organisatorische Fragen rund um Veranstaltungen
• Pflege von Teilnehmerdaten sowie Administration digitaler Lernplattformen
• Organisation, Koordination, Vor- und Nachbereitung, sowie eine reibungslose Durchführung von Präsenz- und Online-Veranstaltungen
• Technische Unterstützung während der Veranstaltung
• Bearbeitung von Kundenanfragen von der Anmeldung bis zur Rechnungsstellung
• Kommunikation mit externen Dienstleistern
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Lernangebote

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Dienstleistungs-, Veranstaltungs- oder Hotelleriebereich
• Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsgedanke und Freude am Umgang mit Menschen
• Hohes Maß an Aufgeschlossenheit und Kommunikationsstärke
• Bereitschaft im Rahmen der Öffnungszeiten (07:30 – 19:00 Uhr) und gelegentlich samstags zu arbeiten
• Organisationstalent und Flexibilität zeichnen Sie aus
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und MS Office sowie Technikaffinität

Warum wir?

• Eine spannende Arbeitsumgebung und Branche, die sich im Wandel befindet
• Gestaltungsfreiheit für neue Ideen und deren Umsetzung
• Kontinuierliche Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter:innen (m/w/d)
• Flexible Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten bis zu acht Tage pro Monat
• Attraktive Vergütung sowie weitere soziale Leistungen
• Am Standort Wuppertal die direkte Nachbarschaft zum Wuppertaler Zoo