Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Vorgängen, Beschwerden und Anfragen im Ticketsystem
• Dokumentation von Vorgängen, Einholung relevanter Informationen und Plausibilitätsprüfung
• Kommunikation mit Prüfungszentren und Prüfungsteilnehmenden
• Nachverfolgung offener Fälle sowie Überwachung von Fristen und Wiedervorlagen
• Mitwirkung bei der Bearbeitung von Verstößen, Unregelmäßigkeiten und Reklamationen
• Pflege von Datenbanken und elektronischen Akten
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Bereich Prüfungsqualität und Compliance

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische, verwaltungsbezogene oder vergleichbare Berufsausbildung
• Erste Berufserfahrung in der Sachbearbeitung, Kundenbetreuung oder Reklamationsbearbeitung von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Anwendungen
• Freude an der Bearbeitung standardisierter Vorgänge und großer Fallzahlen
• Zuverlässigkeit und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Serviceorientiertes Auftreten und gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit
• Diskretion im Umgang mit vertraulichen Informationen

Unser Angebot

• arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub plus Zusatzurlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• hauseigene Kantine, kostenlose Getränke
• Fitnesskooperation
• neues firmeneigenes Bürogebäude mit moderner IT-Ausstattung
• sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel