Customer Service Representative - Japanese Speaking

Overview

📍勤務地： マレーシア（クアラルンプールまたはペナン）またはタイ（バンコク） 🕒勤務時間： 配属プロジェクトに応じたシフト制（週末・祝日を含む場合あり）

職務概要

Teleperformanceでは、マレーシアまたはタイ拠点で勤務いただける日本語対応のカスタマーサービス担当者を継続的に募集しています。この求人はエバーグリーン（通年募集）ポジションとなり、様々な業界のグローバルクライアントをサポートする複数のプロジェクトでの採用を想定しています。 配属されるプロジェクトの詳細（業界、業務内容、勤務時間、必要スキル等）は、採用プロセスの中でリクルーターよりご案内いたします。

Qualifications

配属される可能性のあるプロジェクト例:

• Eコマース
• 旅行・予約
• ホテル・ホスピタリティ
• 金融
• オンライン・ソーシャルメディア
• IT 関連の仕事

※配属は、プロジェクトの状況・ご経験・言語レベルなどを総合的に判断して決定いたします。

応募資格

• 未経験、新卒応募可
• 日本語ビジネスレベル以上（JLPT N2以上）
• 英語：最低B1レベル、日常会話レベル以上（プロジェクトによってはそれ以下でも応募可能な場合あり）
• 高いカスタマー志向・問題解決能力・コミュニケーション力
• 新しい業務やツールへの柔軟な適応力
• シフト勤務（週末・祝日含む）への対応が可能な方

歓迎要件

• BPO業界やカスタマーサポート業務の経験
• 関連業界（Eコマース、旅行、ホテル、金融、ソーシャルメディアなど）の知識や経験があれば尚可

Responsibilities

主な業務内容

• 日本語でのお問い合わせ対応（電話、チャット、メール）※プロジェクトにより異なる可能性あり。
• プロジェクトの要件に基づいたカスタマーサポートの提供
• 注文、技術的サポート、予約、アカウント関連のご相談対応
• 応対記録の正確な入力および、社内基準・コンプライアンスの遵守
• エスカレーション案件の対応において、社内チームとの連携
• プロジェクトごとのKPIおよびSLAに準じたパフォーマンスの維持