Función Principal:
Asegurar la excelencia en la experiencia del cliente durante el ciclo postventa administrativo, gestionando de forma eficiente sus requerimientos, cumpliendo los acuerdos de servicio y convirtiendo cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación y generar valor para el cliente y la compañía.
Funciones
- Asegurar la calidad de la experiencia del cliente durante todo el ciclo postventa administrativo, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento de los acuerdos de nivel de atención.
- Gestionar y resolver solicitudes, requerimientos y casos administrativos a través de los distintos canales de comunicación (correo, tickets, llamadas, plataformas digitales), priorizando la eficiencia y la excelencia en el servicio.
- Transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad para fortalecer la relación, detectar oportunidades de mejora o negocio, y posicionar las estrategias del área y de la compañía.
Requisitos
- Pensum cerrado en Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o afines.
- Experiencia en servicio al cliente, comprobable de más de 2 años.
- Experiencia en detección de necesidades de clientes y conversión en oportunidades de negocio.
- Excelentes relaciones interpersonales (Clientes-colaboradores-célula).
- Construcción de relaciones efectivas a nivel de CXO.
- Manejo de Excel avanzado y demás herramientas de Office.
- Poseer vehículo propio.
Conocimientos Específicos:
- Especialización en Customer Experience (Manejo de KPIs de experiencia)
- CX - Customer Journey Mapping
- Elaboración de presentaciones
- Manejo de reportería
- Capacidad de análisis y negociación
Conocimientos Técnicos:
- Análisis de datos
- Técnicas de Negociación
- Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Word)
Competencias y Habilidades:
- Inglés básico-intermedio.
- Trabajo en equipo
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
- Negociación
- Iniciativa
