Función Principal:
- Ejecutar e implementar proyectos internos del área de soporte enfocados en la mejora continua, automatización de procesos, desarrollo y evolución de herramientas operativas en entornos de redes IP. Brindar soporte técnico de segundo nivel y apoyar las funciones de Operación y Mantenimiento (O&M) de la red IP cuando sea requerido para asegurar la continuidad operativa de los servicios. Responsable de la administración, mantenimiento y mejora de las herramientas utilizadas por el equipo IP, promoviendo su adopción y uso eficiente para incrementar la productividad operativa y optimizar los procesos del área.
Responsabilidades:
- Ejecutar e implementar proyectos internos orientados a la mejora continua de la operación IP.
- Diseñar, desarrollar, implementar y mantener herramientas de troubleshooting y soporte utilizadas por el equipo IP.
- Identificar oportunidades de automatización de tareas operativas, procesos manuales y actividades repetitivas.
- Proponer, evaluar e implementar nuevas herramientas que contribuyan a mejorar la eficiencia operativa del área.
- Administrar, mantener y asegurar la evolución de las herramientas internas utilizadas por el equipo de soporte IP.
- Garantizar la disponibilidad, actualización e integración de las plataformas de soporte y monitoreo utilizadas por el área.
- Promover la adopción y correcta utilización de herramientas, procesos y mejores prácticas dentro del equipo IP.
- Participar en iniciativas de optimización de procesos y flujos de trabajo operativos.
- Coordinar con equipos de Ingeniería, IT, Desarrollo o proveedores para la implementación de soluciones técnicas.
- Documentar herramientas, procedimientos, mejoras implementadas y guías operativas.
- Elaborar reportes de avances de proyectos, resultados obtenidos e indicadores de desempeño.
- Participar en análisis de causa raíz (RCA) derivados de incidentes relevantes e identificar oportunidades de mejora.
- Apoyar en actividades de Operación y Mantenimiento (O&M) de la red IP cuando sea requerido.
- Atender y resolver incidentes escalados relacionados con la infraestructura y servicios de red IP como respaldo operativo del equipo.
- Participar en actividades de troubleshooting avanzado, validaciones técnicas e integración de equipos a plataformas de monitoreo y gestión.
- Apoyar la integración de equipos de red a gestores nativos y herramientas de monitoreo utilizadas por la organización.
- Colaborar en la definición y estandarización de procedimientos operativos para el soporte de la red IP.
Requisitos:
- Licenciatura en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o Sistemas.
Experiencia mínima de 2 a 4 años en:
- Soporte de redes IP (L2 avanzado).
- Implementación de proyectos técnicos.
- Automatización o mejora de procesos operativos.
- Administración, implementación o mantenimiento de herramientas de monitoreo, troubleshooting o gestión operativa.
Deseable Inglés intermedio.
Disponibilidad de horario por turnos rotativos y guardias técnicas.
Conocimientos Técnicos:
- Protocolos de red (TCP/IP, OSPF, BGP, MPLS, VLAN, QoS).
- Equipos de red (Cisco, Juniper, Huawei, MikroTik, Nokia, Arista, Fortinet o tecnologías equivalentes).
- Herramientas de monitoreo y diagnóstico (Zabbix, Cacti, Wireshark, Grafana, Nagios o similares).
- Herramientas de gestión y monitoreo de infraestructura IP.
- Integración y administración de plataformas de monitoreo, gestión de eventos y respaldos de configuración.
- Familiaridad con ITIL, ServiceNow, Remedy, Tivoli o herramientas similares.
- CLI: manejo intermedio de comandos en routers y switches.
Conocimientos Específicos:
- Conocimientos básicos/intermedios de automatización mediante Python, Bash, scripting y consumo de APIs.
- Experiencia con herramientas de automatización y gestión de infraestructura como Ansible.
- Integración de herramientas y plataformas de monitoreo.
- Administración y mantenimiento de herramientas como Oxidized, Syslog, Grafana, NetBox, Zabbix, Cacti o similares.
- Conocimientos básicos de Linux para administración de servidores y plataformas de soporte.
- Manejo de herramientas de seguimiento de tareas y proyectos (Jira, Confluence, Trello, MS Project o similares).
- Conocimientos en extracción, análisis y visualización de información operativa (logs, métricas, reportes y dashboards).
Competencias y habilidades:
- Enfoque en ejecución e implementación de proyectos.
- Orientación a mejora continua y optimización operativa.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Proactividad y capacidad de autogestión.
- Capacidad para identificar oportunidades de automatización y eficiencia.
- Interés por nuevas tecnologías y transformación de procesos operativos.
- Comunicación efectiva técnica.
- Capacidad para organizar y dar seguimiento a múltiples iniciativas simultáneamente.
- Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
- Adaptabilidad entre funciones de proyectos y soporte operativo.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad para documentar e impulsar buenas prácticas dentro del área.
