Id da vaga: 27298
Cargo: Go to Market Professional - Consultor(a) Senior
Diretoria: Business-to-Consumer
Breakdown: Residential B2C Solutions
UO: Residential B2C CRM
Regional: TIM SA Headquarter
Estado: RIO DE JANEIRO
Cidade: RIO DE JANEIRO
Descrição do perfil
Responsável por lançar produtos e serviços para os canais de atendimento ao cliente, tendo visão end to end dos projetos e coordenação das frentes de Go to Market para base de clientes, integrando as áreas de negócio e canais, garantindo a execução dos planos de ação.
Principais atividades
- Desdobrar estratégias e alinhamentos com times de Atendimento e canais;
- Criar scripts e argumentações para os diferentes cenários de ações preventivas/ reativas e perfis de clientes;
- Elaborar material de treinamento para diversas frentes junto ao CRC e canais;
- Realizar análises qualitativas: monitorias de chamadas, pesquisa com clientes/ex-clientes, escutas in loco (visitas aos sites das EPS);
- Definir estratégia de comunicação com clientes da base Ultrafibra;
- Elaborar briefings de comunicação.
- Acompanhar performance e ações de mercado.
Conhecimento, Experiência e Formação
- Experiencia em definição e execução de estratégias de GTM para áreas de atendimento ao cliente e/ou comunicação;
- Vivência em projetos de mapeamento e melhoria de jornada do cliente, operações de atendimento;
- Capacidade de atuar de forma consultiva com steakholders e liderar projetos cross.
- Formação superior completa em Administração, marketing, comunicação ou áreas correlatas.
- Desejável pós graduação em marketing, CX, comunicação estratégica.
