Chargé·e de projets TI et supports applicatifs

Description de l’opportunité

Vous aimez faire le pont entre les besoins d’affaires, les équipes TI et les solutions applicatives? Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre capacité à coordonner plusieurs projets en parallèle? En tant que chargé·e de projets TI et support applicatif, vous jouerez un rôle clé dans l’évolution, l’optimisation et l’intégration des applications utilisées par Tourisme Montréal, notamment le CRM, tout en accompagnant les équipes internes dans l’adoption de solutions performantes et cohérentes avec les besoins de l’organisation.

En vous joignant à l’équipe de Tourisme Montréal, vous participez au déploiement d’initiatives durables dans la continuité du Plan stratégique.

À propos de nous

Tourisme Montréal est un organisme privé sans but lucratif qui fait la promotion de Montréal comme destination touristique depuis plus de 100 ans. Grâce à son travail, la métropole se positionne aujourd’hui comme l’une des plus importantes destinations à l’international. Au quotidien, l’organisme déploie de nombreuses initiatives pour offrir une expérience unique aux visiteuses et visiteurs tout en maximisant les retombées économiques, sociales et culturelles du tourisme de façon harmonieuse et soucieuse. Rassemblant plus de 1 000 membres de l’industrie touristique, il joue un rôle de premier plan dans la gestion et le développement de l’offre touristique montréalaise. Tourisme Montréal contribue également au développement économique, urbain et culturel de Montréal.

Chez Tourisme Montréal, on est animé·es par une passion commune et motivé·es par une mission rassembleuse. On est fier·ères de contribuer à faire rayonner Montréal avec une organisation reconnue comme un chef de file de l’industrie touristique. On s’accomplit en ayant un impact positif, au-delà même de notre métier, et on le fait en équipe. On sent qu’on fait une différence et ça nous propulse. Tourisme Montréal est un terrain de jeu grand ouvert, où on sent que notre contribution est significative.

Votre mission

Relevant du ou de la gestionnaire des technologies de l’information, vous agissez comme partenaire d’affaires entre les équipes TI, les client·es internes et les fournisseurs externes. Vous êtes responsable de l’administration fonctionnelle du CRM, de la coordination des projets applicatifs et de la gestion du cycle de vie des demandes d’évolution des systèmes. Vous analysez les besoins, formulez des recommandations, coordonnez les interventions requises et veillez à la livraison de solutions répondant aux objectifs organisationnels, dans le respect des échéanciers, des budgets et des standards de qualité établis. Vous collaborez étroitement avec les équipes des plateformes numériques afin d’assurer la cohérence et l’intégration des solutions applicatives dans l’écosystème numérique de l’organisation.

Responsabilités : à quoi ressembleront vos semaines avec nous

• Recueillir, analyser et documenter les besoins d'affaires des clients internes. 
• Participer à la définition et à la validation des exigences fonctionnelles en collaboration avec les parties prenantes. 
• Assurer la coordination et le suivi des activités de projet auprès des équipes impliquées. 
• Produire et maintenir la documentation de projet, incluant les échéanciers, les suivis d'avancement et les tableaux de bord. 
• Documenter les risques, enjeux et dépendances, effectuer les suivis requis et escalader les situations nécessitant une intervention.
• Coordonner les travaux des différentes parties prenantes internes et externes.
• Assurer la communication régulière de l’avancement des projets auprès des parties concernées.
• Effectuer le suivi des livrables et veiller au respect des échéanciers, des budgets et des critères de qualité.
• Coordonner les essais fonctionnels et les tests d’acceptation par les utilisateurs et utilisatrices.
• Gérer les demandes de changement et assurer leur priorisation en collaboration avec les secteurs concernés.
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle, les procédures et les guides d’utilisation.
• Planifier et coordonner les activités de formation et d’accompagnement des utilisateurs et utilisatrices.
• Assurer un soutien de niveau fonctionnel aux utilisateurs et utilisatrices pour les applications sous votre responsabilité.
• Agir à titre de personne-ressource principale pour le CRM de l’organisation.
• Centraliser, analyser, documenter et prioriser les demandes d’amélioration, de correction et d’évolution.
• Assurer la gestion du carnet de projets et des requêtes d’évolution.
• Coordonner les interventions, les développements et les correctifs avec les fournisseurs externes.
• Participer à l’optimisation des processus d’affaires soutenus par le CRM.
• Assurer l’intégrité, la cohérence et l’utilisation optimale des données dans le CRM.
• Produire des rapports et indicateurs permettant de suivre l’utilisation et la performance de la plateforme.
• Participer aux projets d’intégration entre les différentes plateformes corporatives, notamment le CRM, le site Web, les outils marketing et les outils d’intelligence d’affaires.
• Collaborer avec les équipes de données et d’intelligence d’affaires afin d’assurer la qualité et la disponibilité des données.
• Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration des processus de gouvernance applicative.
• Assurer le suivi des licences, des contrats de maintenance et des ententes avec les fournisseurs applicatifs.
• Participer à la sélection, à l’évaluation et à l’intégration de nouvelles solutions technologiques.

Ce qui vous caractérise

• Formation en technologies de l’information, systèmes d’information, transformation numérique, gestion de projets, analyse d’affaires ou toute autre discipline pertinente.
• Expérience pertinente en coordination de projets technologiques ou applicatifs.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs, des systèmes CRM et des enjeux liés à l’intégration de solutions numériques.
• Capacité à recueillir, analyser et vulgariser les besoins d’affaires auprès de différentes parties prenantes.
• Habileté à coordonner des fournisseurs, des demandes d’évolution, des tests fonctionnels et des mises en production.
• Rigueur dans la documentation, le suivi des livrables, la priorisation et la gestion des échéanciers.
• Aisance à accompagner, former et soutenir des utilisateurs et utilisatrices dans l’adoption d’outils numériques.
• Maîtrise du français, anglais fonctionnel*.

*Un niveau d'anglais fonctionnel est souhaité pour les différentes demandes et suivis (téléphoniques, courriels et réunions via Teams) avec le fournisseur du CRM basé aux États-Unis (Tempest), pour environ 10% du temps ou quelques heures par semaine. 

Ce qui vous démarquera

• Capacité à travailler en collaboration avec plusieurs directions, à vulgariser les enjeux technologiques et à favoriser l’adhésion.
• Esprit de synthèse, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Orientation client·e interne et souci d’offrir une expérience utilisateur de qualité.
• Curiosité, autonomie et intérêt marqué pour l’amélioration continue des processus et des outils.
• Jugement, diplomatie et capacité à coordonner des interventions avec des parties prenantes aux profils variés.

Ce que nous offrons

• Salaire annuel concurrentiel déterminé en fonction d’une échelle salariale, indexé annuellement.

• REER collectif

• 3 semaines de vacances payées dès le début de l’année de référence.

• Assurances collectives complètes, PAE et télémédecine après 3 mois, en partage de coûts 50/50.

• Compte santé

• Jours ouvrables de congé payé entre Noël et le Jour de l’an, 7 journées de congé maladie et 3 journées de congés personnels par année civile.
• Contribution de l’employeur sur l’abonnement annuel Opus.

Ce n’est pas tout

• Horaire de 35 heures et horaire compressé l’été.
• 9 jours fériés + 1 jour à Pâques.
• Politique de travail hybride offrant jusqu’à 2 jours par semaine en télétravail.
• Programme d’accueil et d’intégration structurée visant la cohésion d’équipe et la transversalité.
• Programme de développement des compétences et de formations.
• Accès à plusieurs attraits touristiques, événements et festivals gratuits, toute l’année, ainsi qu’à des invitations et billets gratuits pour des événements culturels et sportifs.
• Un bureau lumineux en plein cœur du centre-ville, à proximité des métros McGill et Bonaventure.
• Une équipe soudée et un environnement de travail dynamique

En posant votre candidature, vous consentez expressément au partage des données confidentielles figurant dans votre application au sein de notre entreprise. Vous consentez aussi à ce qu’on utilise votre numéro de téléphone pour vous contacter par texto ou appel téléphonique concernant le processus de recrutement et les opportunités d’emploi. Les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées exclusivement dans le cadre du processus de recrutement. Nous nous engageons à respecter les lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles, assurant ainsi la confidentialité des informations que vous nous avez fournies. Votre confiance est essentielle, et nous veillons à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données tout au long de la procédure de recrutement.

Chez Tourisme Montréal, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.