Jako Team Leader Customer Care będziesz zarządzać 11-osobowym zespołem, który stanowi dla klientów pierwszy punkt kontaktu. Twoim nadrzędnym celem będzie zagwarantowanie najwyższego standardu obsługi przy wszystkich zgłaszanych sprawach i zapytaniach.
Rozwój, motywowanie i coaching pracowników, mające na celu maksymalne wykorzystanie ich potencjału i wiedzy, a także budowę efektywnie współpracującego zespołu.
Bieżące kierowanie, wsparcie oraz nadzór nad pracą zespołu, ukierunkowane na realizację wyznaczonych celów ilościowych i jakościowych.
Opracowywanie raportów jakościowych zapewniających właściwe monitorowanie standardów obsługi klienta.
Bieżąca aktualizacja i poszerzanie wiedzy o portfolio produktowym poszczególnych działów firmy TVH w celu ciągłej optymalizacji procesów obsługi.
Wysoko rozwinięte umiejętności przywódcze i menedżerskie.
Zdolność do budowania partnerskich relacji w zespole oraz skutecznego kierowania jego pracą.
Doskonała organizacja pracy własnej i zespołu oraz rozwinięte umiejętności planowania.
Odporność na stres oraz elastyczność w działaniu.
Skrupulatność, dbałość o jakość i wysokie standardy pracy.
Poczucie odpowiedzialności, proaktywność oraz inicjatywa biznesowa.
Łatwość adaptacji w dynamicznie zmieniającym się środowisku.
Silna orientacja na potrzeby klienta (customer focus).
Zdolność do analitycznego myślenia, czytania i interpretowania danych i wykresów
Job details are sourced from the employer's original posting.
Open job postingAbout the company
TVH Group is a global leader in the distribution of replacement parts. They are looking for a leader to develop their sales team and build lasting customer relationships.