ASESOR/A ACOMPAÑAMIENTO ACADEMICO

Asesor/A de Acompañamiento Académico.

En este rol serás responsable de brindar acompañamiento académico a los y las estudiantes durante su trayectoria formativa, dando seguimiento a su desempeño y orientándoles en los procesos académicos para favorecer su permanencia y éxito educativo. Tu labor conectará con nuestra misión institucional, generando impacto en la experiencia estudiantil, la retención de la matrícula y el fortalecimiento de la excelencia académica.

Tus principales retos

• Implementar estrategias académicas y administrativas que contribuyan a la regularidad de los y las estudiantes durante los procesos de reinscripción.
• Fungir como enlace entre el área académica y los y las estudiantes, facilitando la comunicación y seguimiento de casos.
• Gestionar y mantener bases de datos académicas para el seguimiento de los y las estudiantes.
• Contribuir activamente a las estrategias de retención y crecimiento de la matrícula estudiantil.
• Mantener contacto constante y efectivo con los y las estudiantes, brindando orientación y seguimiento a su proceso académico. 

Perfil que buscamos

Requisitos indispensables:

• Escolaridad: Licenciatura concluida en Psicología, Pedagogía, Educación o áreas afines (preferente).
• Experiencia: mínima de 3 años brindando atención y acompañamiento a estudiantes.
• Habilidades: Manejo intermedio de Microsoft Excel, incluyendo tablas dinámicas y administración de bases de datos.

Deseables:

• Posgrado en Psicología, Educación, Pedagogía o áreas afines.
• Experiencia previa en instituciones de educación superior o modelos educativos en línea.
• Competencias como empatía, escucha activa, orientación al estudiante y trabajo colaborativo.

Tu impacto en UNITEC

En la UNITEC trabajamos para ofrecer educación de calidad con sentido práctico, accesible y transformadora. Aquí no solo formarás parte de una universidad, sino de un proyecto que impulsa el desarrollo profesional de miles de estudiantes que buscan construir un mejor futuro. Ser parte de UNITEC significa generar impacto tangible: formar personas altamente empleables, con valores, competencias sólidas y un fuerte compromiso con su comunidad.

Diversidad e inclusión

En UNITEC, el talento no tiene límites. Nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades y celebrar la diversidad en todas sus formas. Todas las personas candidatas cualificadas serán consideradas sin distinción de raza, religión, nacionalidad, sexo, estado civil, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas. En este centro de trabajo queda prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso.

¿Listo/a para transformar vidas con nosotros/as?

Responsibilities

1. Apoyar las actividades de la rectoría en línea que tengan relación con la atención y servicio para los estudiantes.

2. Atender a los estudiantes que reporten incidencias de su programa o materia en línea con la finalidad de dar seguimiento y respuesta en tiempo y forma.

3. Atender, canalizar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por el estudiante que tengan referencia a servicios o procesos académicos en los cuales no se puede ofrecer una respuesta, pero si seguimiento hasta que el área correspondiente brinde solución a la solicitud del estudiante. Servicio 360°.

4. Brindar sesiones de capacitación del uso y manejo de la plataforma de enseñanza aprendizaje para que el estudiante conozca las características de la misma y entregue sus actividades en tiempo y forma.

5. Brindar información y resolver incidencias de procesos administrativos de la UVM que impacten en los estudiantes de la rectoría en línea.

6. Resolver incidencias de Reseteo de contraseña Blackboard, ADN Lince, Correo my.uvm, Biblioteca Digital para garantizar que los accesos a los sistemas son atendidos en el momento en el que el estudiante lo requiere.

7. Brindar información y orientar al estudiante con referencia a toda la información de fechas de inicio, cierre de materia, entregas semanales, etc. Con la finalidad de que el estudiante tenga la información y programe sus actividades.

8. Brindar apoyo en configuraciones básicas de equipo de cómputo (navegadores, instalación de software que se requiera para uso en programa de estudios, etc.).

9. Ejecutar las campañas de Outbound en las que se requiere contacto con el estudiante.

10. Resolver las incidencias reportadas por los estudiantes, atención y apoyo a usuarios con materias em línea.

Qualifications

Escala de satisfacción del cliente:

Encuesta de satisfacción del servicio recibido.
Encuesta de satisfacción 85 – 90%
Total de llamadas atendidas semanalmente
Muestra 85%
3 preguntas - Información proporcionada / Tiempo / SI o NO resolvió el AL su incidencia

NPS (Net Promoter Score) de servicio:
Satisfacción del estudiante / Recomienda a la Institución.

Tiempo de respuesta inicial:
Experiencia fluida y eficaz.

FCR (First Call Resolution:
FCR 86% de las incidencias deben ser atendidas y resueltas por el AL (9 de cada 10 estudiantes que llamen deben resolver su incidencia).